Sujet initié par Valérie, il y a 3 mois - 971 vues
Bonjour, j' ai fait changer par une entreprise de chauffage la carte mère de ma chaudière ferroli en septembre 2024. Et elle est défectueuse après un an et demi. Ils ne veulent pas me la changer sous garantie. Est ce légal. Il me semble que la garantie est de deux ans.
Sur le plan légal, il faut distinguer la nature de l'intervention. S'agissant d'une réparation avec fourniture d'une pièce détachée (la carte mère), vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (Art. L. 217-1 du Code de la consommation) si vous êtes un particulier.
Cette garantie est bien de deux ans à compter de la délivrance de la pièce. Si la carte tombe en panne après 18 mois, elle est présumée défectueuse dès l'origine et le chauffagiste doit la remplacer ou la réparer gratuitement, pièces et main-d'œuvre comprises.
Cependant, l'entreprise tente souvent de s'abriter derrière la garantie commerciale du fabricant (souvent limitée à 1 an). C'est illégal : le vendeur professionnel est votre seul responsable. Attention toutefois : après 12 mois, c'est théoriquement à vous de prouver que le défaut existait au moment de l'achat (sauf si la pièce a été installée après le 1er janvier 2022, où la présomption est de 24 mois).
Je vous conseille d'adresser une mise en demeure par LRAR invoquant la garantie de conformité. Si le refus persiste, contactez le conciliateur de justice de votre secteur.
Merci d'indiquer que la question est résolue en cliquant sur le bouton vert.
Non, ce n'est probablement pas légal : pour un consommateur, toute pièce neuve (comme une carte mère) est en principe couverte par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de sa délivrance
Un défaut qui apparaît dans les 24 mois est présumé avoir existé dès l'origine, sauf si le professionnel prouve le contraire. Sauf clause particulière limitant clairement la garantie contractuelle et sauf mauvaise utilisation de votre part, l'entreprise doit donc, sans frais pour vous, réparer ou remplacer la carte dans un délai raisonnable (en pratique 30 jours environ,
Vous pouvez leur adresser un courrier recommandé en invoquant la « garantie légale de conformité de 2 ans » et, en cas de refus persistant, saisir un médiateur de la consommation ou le juge (protection juridique, tribunal de proximité
Bien à vous Merci de cliquer sur le bouton vert: question résolue Xavier DAUSSE
la société de chauffage me dit que son fournisseur de pièce ne garantit qu'un an la carte mère. pourtant il me semble que c'est la société de réparation qui a pignon sur rue qui doit me garantir la carte mère deux ans. Pouvez vous me confirmer ce point. Car dans votre réponse vous indiquez il est possible que... Merci
Je vous confirme sans ambiguïté : c'est bien la société de chauffage qui vous doit légalement cette garantie de deux ans, et non son fournisseur. En tant que vendeur professionnel, votre chauffagiste est tenu par la garantie légale de conformité vis-à-vis de vous, client particulier.
Le fait que son fournisseur ne lui propose qu'un an de garantie est un problème de contrat interne entre professionnels qui ne vous est absolument pas opposable.
Le professionnel ne peut pas réduire cette durée légale de deux ans pour une pièce neuve. Si la carte mère tombe en panne avant septembre 2026, il doit procéder à son remplacement gratuitement (pièce et main-d'œuvre). L'argument du "fournisseur qui ne garantit qu'un an" est une technique classique pour se dédouaner de ses propres obligations légales.
Vous êtes dans votre droit le plus total. En effet, la loi prime sur leurs accords commerciaux privés. Rappelez-leur fermement que leur responsabilité est engagée pour 24 mois.
Pour une pièce comme la carte mère de votre chaudière, achetée et remplacée par un professionnel pour un usage domestique, vous bénéficiez en principe de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance de la pièce, dès lors qu'il s'agit d'une vente de bien à un consommateur
Cette garantie est due par le vendeur/réparateur envers vous, indépendamment de la garantie que son propre fournisseur lui accorde : il ne peut donc pas vous opposer le fait que son fournisseur ne garantit qu'un an.
En cas de défaut de conformité dans les 2 ans, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans frais, puis, si cela n'est pas fait dans un délai raisonnable ou refusé, une réduction de prix ou l'annulation de la vente
Vous pouvez donc contester le refus de prise en charge en rappelant ces textes et, si besoin, saisir un médiateur de la consommation ou le juge.
Bien à vous Merci de cliquer sur le bouton vert: question résolue Xavier DAUSSE
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