Problème avec opodo réservations vols

Sujet initié par alain, il y a 6 ans - 1944 vues

Le 12 mars 2018 dernier, nous avons fait appel à vos services pour réserver nos billets d?avion pour notre séjour au Canada du 16 au 28 juin. Avec l?aide de votre représentant téléphonique, nous avons réservé pour les passagers Mr Jolly Alain, Mme Jolly Nicole (réf : 3420022628et 3420060719) et Mme Calcos Sylvie (réf :3420040282 et 3420076543) les billets d?avion suivants :

Mr et Mme Jolly Alain
Trajet aller, départ le 17 juin :
Bordeaux ? Paris; vol P43M2T; départ à 10h35
Paris Montréal; vol P55FBS; départ à 15h45

Trajet retour, départ le 28 juin :
Montréal ? Paris; vol P55FBS; départ à 20h05
Paris ? Bordeaux; vol P43ZTG; départ à 14h05

Mme Calcos Sylvie
Trajet aller départ le 17 juin :
Bordeaux Paris : vol P4SF42 . départ à 10h35
Paris Montréal : vol P55276 ; départ à 15h45

Trajet retour : départ le 28 juin :
Montréal Paris : vol P55276 ; départ à 20h05
Paris Bordeaux : vol P4RZBP départ à 14h05

Lors de l?appel, à aucun moment votre représentant n?a relevé ou signalé que la correspondance à Paris pour les vols de retour ne pouvait pas être planifiée le même jour que le vol au départ de Montréal le 28 juin mais plutôt le 29 juin.

Lors d?un deuxième appel effectué le 12 mars 2018 pour clarifier une question d?identité pour le billet de Mme Calcos, le représentant à qui nous avons parlé n?a pas non plus relevé l?erreur alors qu?il révisait les détails de notre voyage.

Le 16 juin, veille de notre départ, alors que nous procédions à l?enregistrement en ligne de nos vols aller, nous nous sommes rendu compte que nos billets de retour entre Paris et Bordeaux étaient pour un vol partant le 28 juin alors que nous notre vol venant de Montréal atterrissait le 29 juin.

Nous avons aussitôt tenté de contacter votre service à la clientèle pour signaler l?erreur et essayer de trouver une solution. Après près de 90 minutes d?attente, à frais chargés de 0.80 euros la minute votre représentant nous a indiqué qu?il devait procéder à une écoute de l?enregistrement de notre premier appel pour déterminer si une erreur avait été commise et que nous aurions une réponse sous 48 heures, réponse que nous n?avons jamais obtenu.

Une fois à arrivés à destination, nous avons multiplié les démarches pour obtenir une modification du vol auprès du transporteur Air France Canada qui nous a d?abord redirigé vers le service à la clientèle d?Air France en France, pour finalement nous renvoyer vers Opodo.

Après avoir tenté de contacter une nouvelle fois votre service à la clientèle via Skype, sans succès, nous avons finalement pu parler par téléphone à un de vos représentants qui nous indiqué que le changement de vol était impossible et que notre seule option était d?annuler les 3 billets pris pour le 28 juin et d?acheter 3 nouveaux billets pour le vol entre Paris et Bordeaux le 29 juin pour un montant de 225 euros par personne, ce que nous avons été contraints de faire. Nous n?avons obtenu que le remboursement des taxes d?aéroport pour les vols annulés, soit 25.57 euros par personne.

Avec l?effet du décalage horaire, toutes ces démarches se sont étalées sur 3 jours et ont bouleversé le programme de notre séjour, et occasionné du stress causé par les difficultés à obtenir de l?aide de vos service et finalement le coût non planifié des 3 billets qu?il nous a fallu débourser pour sécuriser notre retour chez nous.

Notre expérience en tant que clients n?est manifestement pas à la hauteur des services que vous affichez en prétendant vouloir « répondre véritablement aux attentes des voyageurs » et leur fournir un « accompagnement à 100% » et la « facilité à 360° ». Il est incompréhensible et extrêmement décevant que faisant confiance à la « première agence de voyage européenne », vos représentants n?ont jamais relevé ni signalé le problème de date de nos vols de retour alors qu?ils en ont eu deux fois l?opportunité. Il est aussi regrettable qu?il soit aussi difficile de contacter votre service à la clientèle aussi bien de France que de l?étranger.

Aussi, nous n?envisageons certainement pas de faire appel à vos services pour notre prochain voyage, à moins d?un geste de compensation financière de votre part.

Dans l?attente d?une réponse favorable, veuillez agréer mes sincères salutations?..