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Contrat engie à prix fixe renouvelé sans accord explicite – recours possible ?
Sujet (Cloturé) initié par claireil y a 1 an - 1413 vues
Bonjour,
En décembre 2019, j'ai souscrit un contrat de gaz à prix fixe auprès d'ENGIE, valable 3 ans (jusqu'au 31/12/2022), au tarif de 4,225 c€/kWh HT.
À l'échéance, sans signature ni accord explicite de ma part, ENGIE a reconduit ce contrat avec un nouveau tarif très élevé : 18,683 c€/kWh HT. Je n'ai reçu aucun mail ni courrier recommandé m'informant clairement de cette reconduction.
J'ai découvert seulement après coup une lettre datée du 30/10/2022 que je n'ai jamais vue ni validée.
J'ai envoyé une lettre recommandée pour contester cette hausse et demander un remboursement, sans réponse à ce jour.
Mes questions :
1. Cette reconduction sans accord explicite est-elle conforme au Code de la consommation (art. L224-10) ?
2. Puis-je exiger l'annulation du renouvellement ou le remboursement du trop-perçu ?
3. Quels recours sont envisageables (médiation, justice) et avec quelles chances de succès ?
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Votre situation soulève des questions importantes sur la reconduction des contrats de gaz et les droits des consommateurs. En fait, toute modification des conditions contractuelles doit être communiquée au consommateur au moins un mois avant son application, par voie postale ou électronique, de manière transparente et compréhensible. Il doit également être informé qu'il peut résilier sans pénalité dans un délai maximal de trois mois après réception de cette notification (article L224-10). Si ENGIE ne vous a pas clairement informé de cette reconduction et de vos droits de résiliation, cela pourrait constituer une violation de cette disposition.
Annulation du renouvellement ou remboursement Vous pouvez contester la reconduction si elle ne respecte pas les obligations légales d'information. Si vous n'avez pas été informé correctement, vous pourriez exiger l'annulation du renouvellement et demander un remboursement du trop-perçu. Il est recommandé d'envoyer une mise en demeure à ENGIE, en rappelant les dispositions légales et en exigeant une réponse sous un délai précis.
Recours possibles - Réclamation auprès d'ENGIE : Vous pouvez contacter leur service réclamation via leur espace dédié. - Médiation : Si ENGIE ne répond pas ou refuse votre demande, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie (adresse : Libre réponse n° 59252 – 75 443 Paris Cedex 09). - Action en justice : En dernier recours, vous pouvez engager une procédure judiciaire. Vous avez jusqu'à 5 ans après l'avis du médiateur pour saisir la justice.
Il serait utile d'avoir un accompagnement juridique adapté. Si vous souhaitez rédiger une lettre de contestation ou une mise en demeure, je peux vous aider à la formuler.
Merci d'indiquer votre question comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT;
#Meilleure réponseil y a 1 an
claire
Bonjour Maître,
J'ai déjà envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception à ENGIE.
Je suis actuellement dans l'attente de leur réponse dans le délai de 15 jours indiqué dans le courrier.
Sans retour de leur part dans ce délai, je saisirai le Médiateur national de l'énergie.
Merci pour votre réponse.
il y a 1 an
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