Sujet (Cloturé) initié par RGPD, il y a 10 mois - 709 vues
Bonjour, ancien abonné fibre,j'ai demandé le retablissement de mes services .La prise deja installée,l'activation se fait a distance. On me demande de me déplacer a l'agence.Je m'y rends a pieds, pas de voiture.L'envoi par la poste n'est helas pas possible. A ce stade, je precise que sur contrat il est précisé que tous contrats signés en agence,il y a pas de retractation possible. Sachant cela,comme d'habitude je me déplace. J'apprends que la premiere facture tombera debut septembre,abonnement 34,99€. Le modem internet m'a été remis par contre le boitier TV+ telecommande Vialis, reste manquant.Autrement dit, sauf internet et WIFI,les services proposés ne fonctione pas encore. TV,abonnements chaines etc.... J'apprends ce matin par mail, que la premiere facture sera totale 34,99€ + frais de mise en serice 49€ comme tous premier abonnés. Il s'agit d'une RE connexion. !! J'ai bien signalé l'absence de materiel,mais la facturation sera totale. Est ce normal?
Idem aupres de la banque,il y a quelques années,la banque valide une demande de pret,par contre REFUSE la carte credit incluse,qui elle serait trop onereuse pour moi. !!! servi a moitié je depose une reclamation sur le ridicule de cette decision, bien sur la carte incluse a l'offre m'a alors ete remise.,pour un service rendu complet.
Dans votre situation, si vous avez demandé une simple réactivation d'un service déjà existant (prise fibre déjà installée), il n'est pas normal d'appliquer des frais d'activation identiques à ceux d'un premier abonnement, sauf si le contrat prévoit explicitement que toute réouverture de ligne est facturée comme une nouvelle souscription. Vous pouvez demander à l'opérateur un geste commercial ou une régularisation en justifiant qu'il s'agit d'une reconnexion et non d'une première installation.
Concernant la facturation du service complet alors que le boîtier TV et la télécommande ne vous ont pas encore été remis, vous êtes en droit de contester la facturation intégrale, car le fournisseur n'exécute pas l'ensemble des prestations prévues au contrat. La loi prévoit que le paiement est dû uniquement pour un service rendu complet. Vous pouvez adresser une réclamation écrite à votre opérateur et, en cas d'absence de réponse ou de refus, saisir le médiateur des communications électroniques.
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