Rétractation d'un achat en ligne payé en 4x

Sujet initié par Tulipe, il y a 13 heures - 120 vues

En cas d'achat en ligne payé en plusieurs fois, le droit de rétractation (14 jours à compter de la réception du bien ou, s'il n'est pas livré, à compter de la date de commande) s'exerce auprès du vendeur, même si le paiement a été fractionné via un organisme tiers.

Voici ce que vous devez faire :

Envoyer une rétractation écrite (mail + courrier recommandé avec accusé de réception) au site marchand, en vous appuyant sur votre droit de rétractation prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Mentionnez votre numéro de commande et demandez l'annulation immédiate de la vente et le remboursement des sommes déjà prélevées.

Informer l'organisme de paiement (banque ou partenaire 4x) que vous avez exercé votre droit de rétractation et que le contrat de vente est annulé.

Fournissez-leur une copie de votre courrier de rétractation.

Cela suspendra les échéances suivantes en cas d'annulation confirmée.

Conservez toutes les preuves (captures d’écran de l’état de la commande, échanges, preuve d’envoi de votre rétractation).

Si le vendeur ne répond pas ou refuse, vous pourrez saisir votre banque pour un recours en paiement contesté et signaler le site sur la plateforme SignalConso.

Bonjour

En France, pour tout achat à distance (internet, téléphone, etc.), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Dans votre cas, puisque le tapis de course n’a pas encore été livré, le délai de rétractation commence à courir à partir du jour de la réception du produit. Vous pouvez donc exercer ce droit dès maintenant, et ce même si le produit est encore en préparation ou en expédition.

Concernant le paiement en 4 fois sans frais, il s’agit généralement d’une facilité de paiement et non d’un crédit classique. Cela signifie que :

Vous devez adresser votre demande de rétractation directement au vendeur, car c’est lui qui est responsable de la vente et du remboursement.

L’organisme qui gère le paiement (banque ou prestataire de paiement) n’intervient qu’en tant que intermédiaire. Une fois le vendeur informé de votre rétractation, il doit annuler les prélèvements à venir et rembourser les sommes déjà versées.

Voici ce que je vous recommande :

Envoyez rapidement une demande de rétractation écrite au site marchand (par mail ou via leur formulaire de contact), en précisant votre numéro de commande et votre volonté d’annuler l’achat.

Demandez une confirmation écrite de la prise en compte de votre rétractation.

Conservez toutes les preuves (captures d’écran, échanges, etc.) en cas de litige.

Si le vendeur ne répond pas ou refuse, vous pouvez saisir une association de consommateurs ou utiliser une plateforme de médiation.

Je me tiens à votre disposition pour vous conseiller et vous assister
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