Que faire si un professionnel refuse de donner les coordonnées du médiateur ?
Sujet (Cloturé) initié par denis34, il y a 6 mois - 1123 vues
Bonjour,
Je rencontre un problème avec un artisan concernant des prestations non conformes et je ne sais plus comment avancer. J'ai adressé plusieurs réclamations écrites, accompagnées de photos et d'annotations, et j'ai demandé par mail les coordonnées du médiateur de la consommation conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation. L'entreprise m'a répondu par courrier recommandé sans fournir ces coordonnées et en refusant toute solution amiable.
Le problème est que les médiateurs référencés sur le site du gouvernement ne peuvent être saisis que si l'entreprise a signé une convention avec eux, ce qui ne semble pas être le cas ici (aucune information disponible sur le site de l'enseigne).
Je me tourne donc vers ce forum pour savoir quoi faire : est-il possible de saisir directement un conciliateur en expliquant que l' entreprise refuse de communiquer un médiateur ? Une mise en demeure reste-t-elle pertinente dans ce contexte, ou vaut-il mieux attendre la réponse du conciliateur ? Existe-t-il d'autres démarches amiables possibles avant d'envisager un recours judiciaire ?
vous avez bien fait d'écrire et de demander les coordonnées du médiateur : l'artisan était obligé de vous les donner et d'indiquer ce médiateur sur ses documents (site, CGV, bons de commande).
En pratique, vous pouvez
-saisir gratuitement un conciliateur de justice sans attendre, en joignant vos échanges et en signalant le refus de l'entreprise de vous communiquer un médiateur : la médiation de consommation n'est pas obligatoire et on ne peut pas vous imposer d'y passer avant le juge
- envoyer en parallèle une mise en demeure en recommandé, avec un délai clair pour reprendre ou corriger les travaux, sous peine de saisir le conciliateur puis le tribunal
-si rien n'aboutit, saisir le juge en produisant vos réclamations, photos, devis/factures, et en rappelant le manquement de l'artisan à son obligation d'information sur la médiation, qui pourra jouer en votre faveur.
Vous pouvez aussi signaler ce manquement à la DGCCRF pour qu'il soit éventuellement sanctionné.
Vous pouvez saisir gratuitement un conciliateur de justice via le site conciliateurs.fr, car son intervention est une étape obligatoire avant tout recours judiciaire pour un litige inférieur à 5 000 €, même si l'entreprise refuse la médiation.
Une mise en demeure par LRAR reste indispensable pour acter juridiquement le refus de l'artisan et faire courir les intérêts de retard, tandis que vous pouvez parallèlement signaler ce manquement à l'obligation de médiation sur la plateforme SignalConso.
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