Pantalon taché par de la javel dans le supermarché
Sujet (Cloturé) initié par Mirco42, il y a 5 mois - 800 vues
Bonjour,
Je me suis rendu dans mon supermarché local pour faire mes courses. J'ai voulu acheter un pack de javel. Hors, celui-ci étant percé, des gouttes de javel sont tombées par inadvertance sur mon pantalon, qui est maintenant bon pour la poubelle (valeur 32 euros).
J'ai porté réclamation auprès de l'accueil, et ils vont visionner les caméras pour éventuellement me proposer un remboursement, mais rien de sûr pour l'instant.
Quelle est la responsabilité du supermarché dans ce cas de figure ? Quel est l'article du code de la consommation concerné ?
Dans l'attente, je vous remercie par avance pour votre aide.
Le supermarché engage sa responsabilité. Un produit dangereux (javel) mis à disposition du public doit être en parfait état. Le fait qu'un bidon soit percé constitue un défaut d'entretien et de sécurité.
La responsabilité repose sur l'article 1242 alinéa 1 du Code civil (responsabilité du fait des choses que l'on a sous sa garde). Le magasin est gardien des produits exposés et doit réparer le dommage causé, sans que vous ayez à prouver une faute.
Le Code de la consommation peut aussi être invoqué indirectement via l'obligation générale de sécurité (article L421-3), mais la base juridique principale reste la responsabilité civile.
Concrètement, vous êtes en droit d'obtenir le remboursement du pantalon (32 €), sur présentation du ticket ou d'une preuve de valeur, éventuellement complétée par le visionnage des caméras. Si le magasin refuse, vous pouvez adresser une réclamation écrite puis, en dernier recours, saisir le tribunal de proximité.
Vous pouvez marquer la réponse comme résolue avec le bouton vert.
Je viens vous faire un retour. Le supermarché m'a effectivement remboursé le pantalon en intégralité (32,39 EUR). Par contre, en échange, ils m'ont imposé de leur laisser l'ancien pantalon, alors que je ne l'avais acheté chez eux. En ont ils le droit ?
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