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Je suis français et j'ai acheté il y a longtemps des billets aller-retour auprès d'Avianca pour un trajet Paris ? Guatemala City (départ le 21 février), avec retour quelques jours/semaines plus tard (billet A/R sur un même dossier).
Avianca a modifié unilatéralement l'itinéraire à l'aller et au retour avec des conditions détériorées (arrivée de nuit, escales passant de 1h30 à 8h, 1 jour de décalage).
Ils ne me proposent que le remboursement comme alternative. Suis-je en droit d'exiger un réacheminement avec des conditions de voyage équivalentes via d'autres compagnies aériennes ?
Oui, pour l'aller au départ de Paris, le règlement européen 261/2004 s'applique, même avec une compagnie non européenne. Une modification importante de l'horaire ou des conditions de voyage vous donne le choix entre le remboursement ou un réacheminement vers la même destination dans des conditions comparables, y compris sur une autre compagnie si nécessaire. Avianca ne peut pas vous imposer uniquement le remboursement.
En revanche, le règlement ne s'applique pas au vol retour depuis le Guatemala avec une compagnie non européenne.
Vous pouvez marquer la réponse comme résolue à l'aide du bouton vert si elle vous a été utile.
il y a 8 mois
K
Merci beaucoup pour votre aide !
Avianca ne me donne le choix qu'entre un remboursement et cette alternative désavantageuse. Techniquement, ils ne "m'imposent" donc pas le remboursement, mais disons qu'ils ne me proposent pas non plus un réacheminement "dans des conditions comparables".
Mon vol ayant lieu prochainement (le 21 février), quelle procédure entamer pour faire valoir mes droits ?
Encore merci à vous
il y a 8 mois
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