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Problème installation et vice caché
Sujet initié par lolo13190, il y a 10 heures - 85 vues

Nous avons fait installer un ensemble pompe à chaleur avec ballon thermodynamique en novembre 2023. Depuis un mois, nous rencontrons un problème sur le ballon (installé il y a 2 ans et 2 mois à peine) : surchauffe à 70 °C, pression excessive et fuite au niveau du groupe de sécurité. J'ai dû faire intervenir un plombier pour sécuriser l'installation, ce qui m'a coûté 800 €, auxquels s'ajoutent environ 500 € d'eau perdue. et un robinet changé car pression et fuite.

Après vérification, je constate que la référence de ce ballon présente fréquemment des dysfonctionnements au bout de 2 ou 3 ans, alors qu'il est censé durer 10 à 15 ans. J'essaie de contacter l'entreprise qui l'a installé afin de faire valoir un vice caché, mais elle ne répond ni aux mails ni au téléphone, bien qu'elle soit toujours immatriculée.

Que puis‑je faire dans cette situation ?

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Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.
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1 réponse
Maitre Abraham ASSESSO
Inscrit au barreau de Hauts-de-seine - Nanterre
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Vous avez plusieurs leviers, même sans réponse de l'installateur.

D'abord, mettez formellement l'entreprise en demeure par courrier recommandé de prendre en charge le dysfonctionnement et les frais engagés. C'est indispensable pour la suite, même s'ils ne répondent pas. Conservez toutes les preuves : factures, rapports du plombier, photos, relevés de consommation d'eau, notices techniques.

Ensuite, vous pouvez agir sur deux fondements. Le premier est la garantie des vices cachés si le ballon présente un défaut anormal rendant l'équipement impropre à son usage, apparu après l'installation. Le délai est de deux ans à compter de la découverte du défaut. Le second est la responsabilité contractuelle de l'installateur si l'installation est défectueuse ou si le matériel est inadapté, ce qui est fréquent avec des problèmes de surchauffe et de pression.

Si l'entreprise reste silencieuse, vous pouvez saisir un conciliateur de justice, gratuitement, ou engager une expertise amiable ou judiciaire pour faire constater le défaut et son origine. Une expertise est souvent déterminante dans ce type de dossier. Parallèlement, vérifiez si une garantie fabricant est encore en cours sur le ballon : vous pouvez parfois agir directement contre le fabricant.

Enfin, si aucune solution amiable n'aboutit, une action judiciaire est possible pour obtenir le remboursement des réparations, des dégâts annexes et, le cas échéant, le remplacement du ballon. Vu les montants, c'est généralement le tribunal judiciaire qui est compétent.
il y a 10 heures
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