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Bonjour, Nous avons commandé un lave-linge il y a quelques jours dans un magasin de notre ville (MDA). L'erreur de vouloir faire travailler le local...
Aujourd'hui, nous ne pouvons pas annuler l'achat même si nous n'avons pas encore récupéré le produit. En plus, je découvre ce jour que le produit est 150 euros moins cher sur d'autres sites. Est-ce que je peux demander à l'enseigne de s'aligner sur le prix le plus bas du marché ? ou lui demander un geste commercial ?
C'est tout de même injuste que le délai de rétractation ne soit valable que pour les achats en ligne... Là on a commandé par téléphone et on a découvert après avoir payé que c'était un modèle d'expo. A priori, la plupart des modèles du magasin sont d'expos car commander en peu d'unité.
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En l'état du droit, le magasin est malheureusement dans son droit.
Le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique qu'aux ventes à distance (internet, téléphone avec livraison sans présence physique) ou hors établissement. Si la vente a été conclue avec un commerçant local identifié, même par téléphone, et que le produit est retiré en magasin, il s'agit juridiquement d'une vente en magasin : il n'y a donc aucun droit légal à l'annulation.
Concernant le prix, le commerçant n'a aucune obligation légale de s'aligner sur les prix pratiqués ailleurs. L'alignement ou le geste commercial relève uniquement de sa politique commerciale. Vous pouvez bien sûr le demander, mais il peut refuser sans être en faute.
En revanche, un point important : si le produit est un modèle d'exposition, le vendeur avait l'obligation de vous en informer clairement avant la vente. À défaut d'information loyale sur cette caractéristique essentielle, vous pourriez invoquer un défaut d'information précontractuelle. Cela peut ouvrir la voie à une contestation, mais uniquement si vous pouvez prouver que cette information ne vous a pas été donnée.
En pratique : – vous pouvez tenter une négociation amiable (remise, accessoires, livraison offerte) ; – vérifiez sur le bon de commande si la mention « modèle d'exposition » figure ; – sans vice caché ou défaut d'information avéré, il n'existe malheureusement pas de recours juridique solide pour annuler.
Vous pouvez marquer la réponse comme résolue à l'aide du bouton vert si cela répond à votre question.
il y a 8 mois
Enor'Ain
Merci maître Alors dans la loi des séries, le magasin nous a appelé ce jour pour récupérer le produit. Mon mari a été et il lui a donné un autre produit. Mon mari lui a fait remarquer. Il lui a dit avoir fait une erreur et donné le produit à un autre client.., Mon mari est resté au magasin pdt une erreur, le vendeur a continué de répéter que l'enseigne ne rembourse jamais. Du coup, le magasin à commandé un autre produit neuf qui arrivera lundi... C'est frustrant de dépendre d'un commerçant peu compréhensif quand le produit a déjà été payé. Je ne comprends pas son refus de nous rembourser malgré toutes leurs erreurs. Mon mari a rappelé qu'il avait été prévenu après avoir payé qu'il aurait un produit d'expo remballé... Pr info, on avait vu l'offre dans un magasin de Chambéry et on a appelé le magasin de Belley qui nous a réservé le dernier produit...
il y a 8 mois
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