Dossier clôturé suite erreur adresse mail

Sujet initié par bstaflex984, il y a 4 jours - 224 vues

Bonjour,

Si votre dossier a été clôturé parce qu'un courrier ou une demande de pièces a été envoyé à une mauvaise adresse électronique, ou parce qu'une erreur de messagerie vous a empêché de répondre dans les délais, il est important d'agir rapidement.

Je vous conseille de :

-conserver toutes les preuves de l'erreur (captures d'écran, courriels reçus tardivement, échanges avec la personne qui a reçu le message, etc.) ;
-adresser immédiatement un courrier ou un courriel explicatif au service concerné en demandant la réouverture du dossier ;
-joindre tous les justificatifs démontrant que vous n'avez pas volontairement laissé expirer le délai ;
-préciser les conséquences concrètes de la clôture du dossier, notamment le risque de perte de votre emploi.

Lorsqu'une clôture résulte d'une erreur matérielle ou d'un dysfonctionnement indépendant de votre volonté, l'administration peut parfois accepter de réexaminer la situation ou de rouvrir le dossier.

Si vous ne parvenez pas à obtenir de rendez-vous ou de réponse malgré vos démarches, une intervention plus formelle (courrier recommandé, recours administratif, voire recours devant le tribunal administratif selon la nature du dossier) peut être envisagée.

Le point essentiel sera de démontrer que vous étiez disposé à répondre mais que l'erreur d'adresse électronique vous a privé de cette possibilité.

Je vous remercie par avance de bien vouloir mentionner que la question est résolue.

Bien Cordialement.