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Je pense être victime d'abus lié au covid-19 et au confinement.
Sujet initié par Emmanuelle Bil y a 5 ans - 1858 vues
Mesdames, Messieurs, Bonjour,
C'est la première fois que je fais appel à un forum pour trouver de l'aide. N'ayant aucune compétence dans le domaine juridique et personne vers qui me tourner, je poste ci dessous mon problème et mes questions en désespoir de cause. Je suis sincèrement désolée si ma demande ne relève pas de vos services et la supprimerais au besoin.
Une de mes amies à fait une réservation sur la plateforme Airbnb pour louer un studio à Montpellier du 2/11 au 6/11. Cette réservation a été effectuée le 13/10. À l'annonce du confinement le mercredi 28/10 au soir nous avons annulé la réservation. Le montant total de la réservation est de 181,84€. 32,09€ nous sera remboursé (frais de ménage). Nous avons donc payé 149,75€ un séjour que nous n'avons pas fait suite à l'annonce du confinement. J'ai appelé le service client de Airbnb pour savoir si des mesures de remboursement seront mises en place, mais ils m'ont expliqué que depuis Mars 2019 le Covid n'est plus considéré comme cas de force majeur mais pandémie mondiale. À ce titre Airbnb se dédouane de toute responsabilité en cas d'annulation lié au Covid.
J'ai donc contacté l'hôte de la réservation. Après quelques bref échange de messages l'hôte m'a fait comprendre qu'il ne pourrait pas procéder à un remboursement car il avait des problèmes financiers. En faisant quelques recherches je me suis rendu compte que l'hôte est un groupe immobilier, nommé "Air Rental". À ce titre, j'imagine qu'il bénéficie d'aides financières de l'état ?! Je ressens à ce moment là un sentiment de colère en plus de la frustration de ne pas partir en vacances...
J'aimerais connaitre mes droits et mes options pour prétendre à un remboursement si cela est possible !?
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