Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » disponible en bas de toutes les pages.
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Fonctionnel
Les cookies et traceurs fonctionnels servent à vous rendre un service que vous demandez, sans mesurer votre navigation ni alimenter de publicité. Ils sont actifs par défaut ; les refuser désactive la messagerie d'assistance, le reste du site continue de fonctionner.
Nom : crisp-client* | crisp-loader (stockage local du navigateur, et non cookies)
Objet : Crisp fait fonctionner la messagerie d'assistance de votre demande de devis. Le traceur conserve votre conversation d'une page à l'autre et rattache vos messages à votre dossier, afin que vous n'ayez pas à tout réexpliquer.
Information complémentaire : Le chargement de la messagerie contacte client.crisp.chat et client.relay.crisp.chat. Aucune donnée n'est utilisée à des fins publicitaires.
Période de stockage : Jusqu'à effacement des données de navigation
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Objet : Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Information complémentaire : Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur.
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Nom : MSCC | MUID | MUIDB | SRCHD | SRCHHPGUSR | SRCHUID | SRCHUSR | _uetsid
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Objet : Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), de mesurer l'efficacité de nos campagnes Facebook et d'analyser le fonctionnement du site.
Sujet (Cloturé) initié par MAYAil y a 1 an - 3290 vues
Bonjour,j'ai acheté une Renault Zoé en 04/2024.Depuis 1 an j'ai des pannes récurentes concernant la batterie 12volts..comment faire pour obtenir un remboursement mensualités auprès de la diac ?
J'ai acheté une renault zoé en 04/2024.depuis 1 an j'ai des pannes récurentes concernant la batterie 12volts..comment faire pour obtenir un remboursement
Nous sommes en contrat loa pour un véhicule renault australe. il rencontre des pannes majeures depuis le 24 janvier (fuite d'huile, casse boîte de vitesse, panne
Je souhaiterais votre avis sur un courrier que je vais envoyer à triumph france pour obtenir le remplacement de ma moto pour une neuve : objet : pannes
Mon véhicule acheté en loa depuis le 30/12 est immobilisé au garage depuis plus d'un mois, la pdr n'étant pas disponible. je vais payer ma 3eme mensualité
Ma voiture une clio 5 acheter en leasing au mois d’avril et immobiliser au garage depuis le 4 juillet et il ne trouve toujours pas la panne de mon coter je continue à
J ai acheter un véhicule occasion en 3 mois de garantie boite et moteur je suis tomber en pannes une fois le turbo il le change je part en vacances et la la boîte de
Nous avons un véhicule professionnel en leasing ce camion a des défaillance au niveau du fap il rentre au garage une première fois ils le réparent et la défaillance
à toute votre équipe. j'ai pris un véhicule en loa en date du 5 juillet 2022. en date du 7 janvier 2023 ,jai eu un grave accident de voiture avec ce véhicule. je
Je suis actuellement en loa, j'ai une ds3 qui a eu beaucoup de problème les moteurs sont reconnus pour avoir beaucoup de défaut. il me reste encore jusqu'à mars en
Si votre Renault Zoé, acquise en LOA en avril 2024, présente des pannes récurrentes, en particulier sur la batterie 12 volts, vous êtes en droit de demander une indemnisation, voire un geste commercial auprès de la DIAC (le bailleur), notamment si :
– le véhicule est souvent immobilisé, – les pannes sont répétitives malgré les réparations, – le défaut vous empêche de bénéficier normalement du véhicule.
Voici les démarches possibles :
Envoyer une réclamation écrite à la DIAC (LRAR de préférence), en exposant clairement :
la nature des pannes,
leur récurrence,
les dates d'immobilisation,
les conséquences subies (transport alternatif, perte de temps, etc.). Demandez explicitement un geste commercial, un remboursement partiel des mensualités, ou à défaut une résiliation du contrat sans pénalité.
Joindre les preuves :
factures ou rapports d'intervention,
courriels ou lettres du garage ou de Renault,
justificatifs d'immobilisation.
Si la DIAC refuse ou ne répond pas :
Vous pouvez saisir un médiateur (le Médiateur du Crédit en cas de litige financier),
ou contacter une association de consommateurs,
voire engager une action en justice si le défaut est avéré et empêche l'usage normal du véhicule (action en garantie légale de conformité ou pour vice caché selon les cas).
N'hésitez pas à consulter un avocat si la DIAC persiste à refuser tout remboursement malgré des pannes avérées.
Merci de confirmer que la question a été résolue en cliquant sur le BOUTON VERT svp. Bon courage ! Cordialement, Me KAYEMBE Avocat au Barreau de Paris
il y a 1 an
BELIGHA
Bonjour,
Je comprends votre exaspération. Avoir des pannes récurrentes, surtout sur une batterie essentielle (12V) et sur une voiture si récente, est inacceptable. Pour obtenir un remboursement des mensualités auprès de la DIAC, il faut en réalité s'attaquer au problème à la source : le contrat de vente de votre véhicule.
La DIAC est l'organisme de financement. Si le contrat de vente du véhicule est annulé (résolution de la vente), alors le contrat de financement lié à cet achat le sera également, et c'est à ce moment-là que les mensualités versées pourront être remboursées ou compensées.
Voici la démarche à suivre, étape par étape :
1. Rassemblez toutes les preuves (C'est crucial !) Toutes les factures et bons de réparation : Mentionnant les dates, le kilométrage, la nature des pannes (problèmes de batterie 12V), les interventions effectuées et leur coût (même si sous garantie).
Historique des rendez-vous et appels : Notez les dates et heures de chaque contact avec le concessionnaire ou Renault.
Courriers échangés : Gardez copies de tous les e-mails ou courriers.
Témoignages : Si des pannes vous ont mis(e) en difficulté (panne sur autoroute, impossibilité d'utiliser le véhicule pour le travail, etc.), documentez-le.
2. Contactez le vendeur et Renault France (Service Client) Vendeur (Concessionnaire Renault) : C'est votre premier interlocuteur légal pour la garantie. Expliquez que les problèmes sont récurrents et inacceptables.
Service Client de Renault France : Écrivez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) au Service Client de Renault France.
Décrivez l'historique complet des pannes de la batterie 12V depuis avril 2024.
Mentionnez toutes les interventions effectuées et leur inefficacité à résoudre durablement le problème.
Expliquez le préjudice subi (immobilisation du véhicule, stress, etc.).
Exprimez votre mécontentement face à un véhicule qui présente un défaut persistant malgré les réparations.
Demandez une solution concrète :
Soit le remplacement pur et simple de votre véhicule par un modèle neuf équivalent.
Soit la résolution de la vente (annulation de la vente et remboursement intégral du prix d'achat), ce qui inclurait le remboursement des mensualités de la DIAC.
3. Invoquez les garanties légales Votre véhicule, acheté en avril 2024, bénéficie de plusieurs garanties :
La Garantie Légale de Conformité (Code de la Consommation, art. L217-3 et suivants) : Pour un véhicule neuf, tout défaut apparaissant dans les deux ans est présumé exister au moment de la livraison. Si la voiture n'est pas conforme à l'usage attendu ou à la description, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement. Si cela n'est pas possible, ou que les tentatives sont vaines, vous pouvez demander la résolution de la vente (remboursement) ou une réduction du prix.
La Garantie des Vices Cachés (Code Civil, art. 1641 et suivants) : Si le défaut (ici, le problème de batterie 12V récurrent) était caché, existait avant la vente, et rend la voiture impropre à l'usage auquel elle est destinée (ou diminue tellement son usage que vous ne l'auriez pas achetée ou l'auriez payée moins cher), vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.
4. Faites appel à un médiateur ou une association de consommateurs Si le Service Client de Renault ne vous apporte pas de solution satisfaisante après votre LRAR :
Le Médiateur de la Consommation (Médiation Mobilians) : Saisissez le médiateur de la branche automobile (Médiation Mobilians). C'est une démarche gratuite et obligatoire avant toute action en justice. Il tentera de trouver une solution amiable entre vous et Renault.
Une association de consommateurs : Contactez une association agréée (UFC-Que Choisir, CLCV, 60 Millions de Consommateurs...). Elles pourront vous conseiller, vous aider à constituer votre dossier et à rédiger les courriers, et même intervenir directement auprès du constructeur.
5. L'action en justice (en dernier recours) Si toutes les démarches amiables et de médiation échouent, vous devrez envisager une action en justice devant le Tribunal Judiciaire.
Expertise du véhicule : Le juge pourra ordonner une expertise judiciaire pour confirmer l'existence et la nature du vice ou du défaut de conformité. Cette expertise est souvent déterminante.
Demande de résolution de la vente : Si l'expertise conclut à un défaut majeur et persistant, vous pourrez demander la résolution de la vente, ce qui implique le remboursement du prix d'achat du véhicule (moins une éventuelle indemnité pour l'utilisation que vous en avez faite, sauf si les pannes ont rendu l'utilisation quasi impossible).
Le rôle de la DIAC : La DIAC n'interviendra directement pour le remboursement des mensualités qu'une fois la vente du véhicule annulée ou résolue. Si la vente est annulée, le contrat de crédit avec la DIAC sera lui aussi annulé, et vous serez remboursé(e) des sommes versées. La DIAC se retournera ensuite contre le vendeur/constructeur.
Action immédiate : Commencez par documenter tout et envoyez cette LRAR au Service Client de Renault France. C'est la première étape indispensable pour formaliser votre demande.
Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
#Meilleure réponseil y a 1 an
Partagez la question sur :
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.