En juin 2025, j'ai changé de fournisseur d'énergie pour le gaz et l'électricité, je suis passée de Engie à TotalEnergies, qui m'a dit se charger de la résiliation de mes contrats chez Engie. J'ai donc souscrit un abonnement chez Total, et je paie depuis par prélèvement automatique. Or, je viens de recevoir un avis de résiliation de Total de mon abonnement gaz, pour cause de changement de fournisseur. J'ai appelé GRDF qui me dit que la demande a été faite par Engie - à qui je n'avais rien demandé. Je contacte Engie et j'apprends que mon contrat de gaz est resté actif chez eux depuis juin, sur le même compteur et même référence PCE que mon contrat actuel chez Total. Et que je suis redevable d'une facture de 225 euros ! (abonnement + consommations gaz). Ils m'expliquent que la résiliation n'a pas été faite en juin sur le gaz (seulement sur l'électricité) et que l'erreur vient de Total, qui n'a pas résilié. Total me répond qu'ils ont bien effectué la résiliation en juin et qu'il n'est pas possible d'avoir 2 abonnements en même temps sur le même compteur, pourtant je suis bien facturée 2 fois sur la même période et avec les mêmes consommations en m3. Pendant 5 mois, j'ai réglé mon abonnement et mes consommations gaz chez Total par prélèvement automatique, maintenant Engie me demande de régler les mêmes mois (abonnements et consommations, avec le même relevé de compteur). Les deux fournisseurs se renvoient la balle, que puis-je faire ? Carole

Double facturation gaz

Sujet (Cloturé) initié par RGPDil y a 10 mois - 831 vues

Bonjour,

En juin 2025, j'ai changé de fournisseur d'énergie pour le gaz et l'électricité, je suis passée de Engie à TotalEnergies, qui m'a dit se charger de la résiliation de mes contrats chez Engie.
J'ai donc souscrit un abonnement chez Total, et je paie depuis par prélèvement automatique. Or, je viens de recevoir un avis de résiliation de Total de mon abonnement gaz, pour cause de changement de fournisseur. J'ai appelé GRDF qui me dit que la demande a été faite par Engie - à qui je n'avais rien demandé.

Je contacte Engie et j'apprends que mon contrat de gaz est resté actif chez eux depuis juin, sur le même compteur et même référence PCE que mon contrat actuel chez Total. Et que je suis redevable d'une facture de 225 € ! (abonnement + consommations gaz). Ils m'expliquent que la résiliation n'a pas été faite en juin sur le gaz (seulement sur l'électricité) et que l'erreur vient de Total, qui n'a pas résilié.

Total me répond qu'ils ont bien effectué la résiliation en juin et qu'il n'est pas possible d'avoir 2 abonnements en même temps sur le même compteur, pourtant je suis bien facturée 2 fois sur la même période et avec les mêmes consommations en m3.

Pendant 5 mois, j'ai réglé mon abonnement et mes consommations gaz chez Total par prélèvement automatique, maintenant Engie me demande de régler les mêmes mois (abonnements et consommations, avec le même relevé de compteur).

Les deux fournisseurs se renvoient la balle, que puis-je faire ?

Merci de vos réponses

Carole

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1 réponse

TANGALAKIS

Bonjour

demandez à total energies de vous produire la preuve ecrite de la demande de résiliation de gaz et electricité qu'elle a envoyé à ENGIE , la date d'envoi et l'accusé reception de ENGIE

Si vous avez cette preuve vous répondrez à ENGIE par LRAR de mise en demeure que votre contrat avec eux a été resilié à X date et que vous ne leur devez pas le somme qu'ils réclament

Si c'est TOTAL Energies qui n'a pas fait le necessaire , c'est à TOTAL energie qu'il faut envoyer une LRAR de mise en demeure de payer la facture

Si aucune suite n'est donnée aux lettres de mise en demeure sous 8 aine => saisine du tribunal

Merci d indiquer que la question est résolue

#Meilleure réponseil y a 10 mois

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