Sujet initié par Soleil, il y a 6 heures - 155 vues
Bonjour,
Ma voiture a 2 188 km, achetée neuve le le 30/06/2025 chez Renault.
Je ne veux pas le pack révision à 145 € avec le véhicule de remplacement le jour de la révision et le pack assistance valable 1 an qui comprend assistance panne, accident, crevaison, perte, vol de clés, erreur de carburant car je l'ai déjà dans mon assurance tous risques.
Etant donné le faible kilométrage, je ne pense pas qu'une vidange soit nécessaire et la climatisation n'a pas été utilisée donc le changement du filtre habitacle n'est pas à faire.
Suis-je obligée d'accepter de payer ce pack qui force à la consommation ou puis-je demander un devis correspondant à mes besoins ? Je souhaiterai juste le diagnostic électronique, les 87 points de contrôle, main d'oeuvre incluse, garantie 1 an pièces et main d'oeuvre.
Non, vous n'êtes en principe pas obligée d'accepter un pack commercial comprenant des prestations ou services dont vous ne souhaitez pas bénéficier.
En revanche, il faut distinguer :
-les opérations d'entretien prévues par le constructeur pour préserver la garantie ; -et les prestations commerciales additionnelles (véhicule de remplacement, assistance complémentaire, contrats d'entretien, etc.).
Si Renault propose un forfait de révision, vous êtes en droit de demander un devis détaillé afin de connaître précisément les opérations obligatoires prévues par le plan d'entretien du constructeur et celles qui relèvent d'options commerciales.
Attention toutefois : le fait que votre véhicule n'ait parcouru que 2 188 km ne signifie pas nécessairement qu'aucune opération d'entretien n'est due. De nombreux constructeurs prévoient des échéances en durée (par exemple 1 an) indépendamment du kilométrage, notamment pour la vidange moteur.
De même, le remplacement du filtre d'habitacle dépend généralement des préconisations du constructeur et non de l'utilisation effective de la climatisation.
Vous pouvez donc parfaitement demander :
-le programme d'entretien applicable à votre véhicule ; -un devis détaillé ; -et la distinction entre les opérations nécessaires au regard des préconisations constructeur et les prestations facultatives du pack.
En revanche, le concessionnaire n'est pas tenu d'accepter de réaliser uniquement les prestations que vous choisissez si cela revient à ne pas respecter le plan d'entretien prévu par le constructeur.
Je vous remercie par avance de bien vouloir mentionner que la question est résolue.
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