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J'ai besoin de vos avis. J'ai acheté un fichier audio fin aout qui mentionnait qu'il s'agissait d'un programme unique avec garantie à vie (avec garantie satisfait remboursé de 30 jours).
Au bout d'un mois je découvre que l'on me change l'accès à la plateforme sans me demander mon accord. Il y a donc un nouveau lien pour accéder à celle-ci.
Je découvre seulement aujourd'hui que ma facture a été modifiée : il s'agit désormais d'un abonnement de 3 mois .
C'est complètement illégal car on m'a certifié par téléphone (on était enregistré ce jour-là) qu'il s'agissait d'un achat unique avec accès au fichier audio à vie.
Que faire? Mon abonnement se renouvelle le 28 novembre. Je ne souhaite pas payer tous les 3 mois pour ce même fichier sachant qu'il s'agit du prix unique du fichier . Mais comme le fichier a un contenu intéressant j'aimerais qu'ils gardent mon accès à vie. J'ai payé par CB et j'ai peur d'être prélevée tous les 3 mois.
Je viens d'envoyer un mail au service client indiquant que je contestais fermement ce renouvellement par tacite reconduction. J'ai demandé l'annulation immédiate du renouvellement, le maintien à mon accès intégral au programme et une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation dans les plus brefs délais.
J'ai mentionné que sans retour de leur part avant l'échéance je bloquerai tout prélèvement auprès de ma banque (faut il forcément changer de carte de crédit dès à présent? est ce que la banque peut me rembourser en cas de débit illégal?) et que je signalerai cette pratique à la DGCCRF.
Y a t-il d'autres choses à faire? Est ce une bonne idée de les appeler pour éclaircir la situation?
Les pratiques commerciales déloyales désignent toutes les techniques qui peuvent être employées par les professionnels, contraires « aux exigences de la diligence
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Oui, vous avez fait les démarches nécessaires pour faire valoir de vos droits.
Si la société ne vous rembourse pas les frais engagés, vous pouvez demander des dommages et intérêts.
Cordialement
il y a 2 jours
Lola
Donc elle doit me rembourser le premier montant engagé ? A cause de la pratique commerciale trompeuse ? Quel texte de loi puis je invoquer dans mon mail svp ? Et les dommages et intérêts s'appliquent dans quel cas précis svp ?