Sujet initié par Justice, il y a 7 ans - 1975 vues
Bonjour,
Ma soeur a déménagé et à donc voulu prévenir par téléphone la compagnie d'eau de son changement hors la personne au bout du téléphone a indiqué que les changements s'effectuent seul lors d'un déménagement, donc elle n'a pas insisté et a fait confiance à ce qu'on lui disait.
Seulement au bout d'un certain temps Veolia la contacte et lui informe qu'elle a sa dernière facture d'eau à payer (pour l'instant rien d'anormal) mais qu'elle a aussi des pénalités à payer vu son retard (oui parce qu'ils avaient envoyés la facture à son ancienne adresse).
Donc ma soeur paie, envoie le paiement avec les pénalités dans un courrier avec un chèque dans une enveloppe déjà pre-préparé de Veolia.
Quelques semaines plus tard Veolia rappel et signale qu'elle n'a toujours pas payer sa facture et ordonnent de payer ce qu'elle doit, bien sure ma soeur explique qu'elle a fait le nécessaire mais ils ne veulent rien entendre. Elle fini par payer sous la pression de Veolia (bien entendu avec encore des pénalités supplémentaires). Donc elle demande à payer en plusieurs fois ce qui a été accepté mais au bout de quelques jours seulement elle s'aperçoit que le chèque qu'elle avait envoyé plus tôt vient d'être encaissé .
Que peut on faire ? Pouvons nous réclamer le remboursement des frais de pénalités qui on était demandé injustement? En sachant que normalement tout les appels téléphoniques on était enregistré.
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