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Refus d'application et consultation des comptes
Sujet (Cloturé) initié par kerjeg, il y a 5 mois - 665 vues

Bonjour,
Ma banque cherche à m'imposer l'utilisation de leur application au prétexte de DSP2 ou 3 et je ne peux plus comme auparavant accéder à mes comptes par internet en utilisant comme auparavant mot de passe et sécurité de connection. Je n'ai donc plus de possibilité de visualiser mes comptes. Est-ce légal ?
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1 réponse
BELIGHA
Bonjour,

La directive DSP2 vise à renforcer la sécurité des paiements en ligne et à favoriser l'innovation dans le secteur des services de paiement. Dans ce cadre, les banques peuvent effectivement mettre en place des mesures de sécurité, y compris l'utilisation d'applications spécifiques pour accéder aux comptes.

Cependant, elles doivent également respecter le droit des clients à accéder à leurs comptes de manière sécurisée.

Il est important de vérifier si votre banque vous a informé de ces changements et si elle vous a proposé des alternatives pour accéder à vos comptes. Si l'accès par mot de passe et sécurité de connexion a été supprimé sans solution de remplacement adéquate, cela pourrait poser un problème de conformité avec les obligations d'information et de service à la clientèle.

En cas de litige, vous pouvez contacter le médiateur bancaire ou l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) pour obtenir des conseils sur la légalité de cette situation.

Merci d'indiquer la question comme résolue en cliquant sur le bouton vert.
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il y a 5 mois
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