Sujet initié par Bulle1969, il y a 10 mois - 1106 vues
Bonjour, nous avons acheté en janvier un réfrigérateur LG un problème de ventilateur mais boulanger en accord avec LG irréparable donc on nous propose le même ou équivalent mais le soucis le réfrigérateur que nous avons coûte 1599 euros et nous l avons eu en solde a 759.5 euros impossible d avoir le produit équivalent sachant que nous avions un frigo avec 4 portes pouvons nous demandé le remboursement du produit cordialement
C'est une situation couverte par la garantie légale de conformité, et vous pouvez refuser un remplacement qui n'est pas équivalent. D'après ce que vous décrivez, vous êtes en droit de demander un remboursement.
Analyse de votre situation
Garantie légale : Les articles L217-9 et L217-10 du Code de la consommation prévoient que si le bien n'est pas réparable dans un délai raisonnable, le vendeur doit proposer soit un remplacement par un produit identique ou équivalent, soit un remboursement.
Produit équivalent : L'équivalence doit se juger sur les caractéristiques et les performances, pas sur le prix payé. Si le modèle proposé n'offre pas les mêmes fonctionnalités (ici un frigo 4 portes), vous pouvez refuser.
Montant du remboursement : En cas de remboursement, il correspond au prix payé (759,50 €), et non au prix initial hors remise, sauf si le contrat de garantie prévoit autrement.
Conseils pour la suite
Adressez une mise en demeure à Boulanger pour obtenir le remboursement en application de l'article L217-10, faute de remplacement strictement équivalent. Conservez toutes les preuves d'achat et échanges avec le SAV.
Parfait, dans ce cas votre démarche est claire : vous pouvez formaliser votre demande par **mise en demeure** en rappelant les articles L217-9 et L217-10 du Code de la consommation, et en précisant que le modèle proposé n'est pas équivalent à votre réfrigérateur 4 portes. Gardez bien copie de tous vos échanges et envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception pour sécuriser la preuve.
Votre situation est un cas courant de litige de garantie, et vous avez tout à fait le droit de demander un remboursement.
La garantie légale
En France, vous êtes protégés par plusieurs garanties, notamment la garantie légale de conformité qui s'applique à tous les produits neufs. Un produit qui ne fonctionne pas, comme un réfrigérateur, est considéré comme non conforme.
La réparation ou le remplacement : Boulanger et LG vous ont d'abord proposé de réparer ou de remplacer le produit. C'est la première étape. Si le produit est irréparable, ils doivent vous proposer un remplacement par un produit identique ou équivalent.
Le remboursement : Si le remplacement par un produit équivalent est impossible, ou si vous refusez la solution proposée car elle ne vous convient pas, vous êtes en droit de demander le remboursement intégral de la somme que vous avez payée. Le fait que vous ayez acheté le réfrigérateur en solde n'a aucune incidence sur votre droit au remboursement.
Que faire pour demander le remboursement ?
Formulez une demande claire : Refusez l'offre de produit "équivalent" si elle ne vous convient pas, et demandez formellement le remboursement intégral des 759,50 euros que vous avez payés. Faites-le par écrit (mail ou courrier recommandé) afin d'avoir une trace de votre démarche.
Rappelez les textes de loi : Vous pouvez mentionner l'article L217-9 du Code de la consommation, qui stipule que si le vendeur ne peut pas remplacer le bien par un bien identique, vous avez le droit de demander le remboursement.
Votre démarche est justifiée, car Boulanger ne peut pas vous fournir un équivalent de votre produit original, surtout si vous aviez un modèle à quatre portes et qu'il n'en propose pas un similaire. Le remboursement est le recours le plus approprié dans votre situation.
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