Recours vinted

Sujet initié par Victor, il y a 13 jours - 395 vues

Cher monsieur,

Bonjour,

C'est une situation très frustrante et malheureusement, assez courante sur les plateformes de vente en ligne. Voici les recours possibles et les démarches à suivre.

La position de Vinted

Vinted, comme beaucoup de plateformes, a des politiques de protection de l'acheteur très strictes. Pour eux, un acheteur qui réclame une contrefaçon est la priorité, et ils préfèrent souvent trancher en sa faveur pour éviter des litiges longs et complexes. C'est pour cette raison que votre compte a été sanctionné.

Le fait que l'acheteur ait récupéré le deuxième colis est un point très important, car cela démontre sa mauvaise foi. Le fait qu'il ait utilisé des photos génériques d'internet est une preuve de son comportement frauduleux.

Vos recours juridiques

Vinted vous a indiqué la possibilité de former un recours, mais il est difficile de le faire sans les liens appropriés. Voici comment vous pouvez agir :

Mise en demeure de Vinted : C'est la première étape. Envoyez une lettre de mise en demeure à Vinted (au siège social en Lituanie, mais il est recommandé de l'envoyer à la succursale française si elle existe), en recommandé avec accusé de réception.

Rappelez les faits : l'acheteur a reçu les colis, il a ouvert les produits, il a refusé le retour, et il a conservé vos produits.

Précisez la mauvaise foi de l'acheteur : mentionnez qu'il a utilisé des photos génériques et qu'il a agi de manière frauduleuse pour conserver les produits.

Mettez-les en demeure de vous rembourser le prix des deux produits et de vous communiquer le lien pour le recours.

Saisine de la justice : Si la mise en demeure ne fonctionne pas, vous pouvez saisir la justice.

Tribunal de proximité : Pour un litige de cette nature, vous pouvez saisir le tribunal de proximité.

Médiateur : Vous pouvez également passer par un médiateur. Vinted propose un service de médiation qui est à privilégier avant d'aller en justice.

Les preuves que vous devez rassembler

Toutes les captures d'écran de la conversation avec l'acheteur.

Les photos des produits que vous avez envoyées.

Les photos génériques que l'acheteur a envoyées.

Les preuves que l'acheteur a bien reçu les deux colis.

Les échanges avec Vinted qui montrent qu'ils ne vous ont pas donné les liens pour le recours.

Le fait que Vinted ne vous a pas renvoyé les produits est une preuve de leur manquement. Il est crucial que vous agissiez vite, car le délai de 6 mois est une contrainte.

Merci d’indiquer que j’ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.

Dans votre cas, il faut distinguer deux volets : le recours interne auprès de Vinted et les recours externes possibles.

1. Recours interne Vinted

Vous disposez d’un délai de 6 mois pour contester la décision via leur procédure de "recours" (mentionnée dans leurs CGU).

Normalement, le lien doit être fourni par email ou via le centre d’aide, mais il arrive que ce soit caché dans un formulaire de contact. Vous pouvez passer par ce chemin :

Centre d’aide → "Contactez-nous" → sélectionner "litige / transaction" → "faire un recours".

Exigez expressément que votre dossier soit revu par un humain et non par le traitement automatisé, en invoquant l’article 22 du RGPD (droit de ne pas faire l’objet d’une décision uniquement automatisée).

2. Recours externes
Si Vinted ne vous restitue ni les produits ni le paiement :

Mise en demeure :
Envoyer à Vinted (siège social en Lituanie, adresse disponible dans les CGU) une mise en demeure par lettre recommandée avec AR ou par email avec accusé, en exigeant restitution des articles ou remboursement, sous 8 jours.
Base légale : articles 1103 et 1217 du Code civil (exécution forcée et réparation en cas d’inexécution contractuelle).

Signalement DGCCRF :
Vous pouvez saisir la DGCCRF via SignalConso pour signaler la rétention des biens et la décision incohérente (acceptation de retour puis annulation sans restitution).

Plainte pour abus de confiance ou vol :
Si les produits sont originaux et que Vinted ou l’acheteur les a conservés sans droit, cela peut être qualifié pénalement (articles 314-1 ou 311-1 du Code pénal).
Cela peut être combiné avec une requête au tribunal de proximité pour obtenir une condamnation de l’acheteur à vous restituer ou indemniser.

3. Points clés pour votre dossier

Conservez toutes les preuves : annonces originales, échanges Vinted, photos avant envoi, preuve d’authenticité (factures d’achat), incohérences dans le traitement par Vinted.

Capturez aussi les annonces similaires que Vinted juge conformes avec le même numéro de lot et code barre — cela renforcera l’argument de traitement inégal.