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Peut on me réclamer une énorme somme après rétractation d'un contrat ?
Sujet initié par Lolikail y a 5 jours - 1958 vues
Bonjour,
J'ai signé un contrat le 15 Septembre pour un accompagnement de marchand de bien pour une somme de 5995€. Je me suis rétractée le lendemain sans qu'aucun prélèvement ne soit fait car j'ai bloqué le virement SEPA. L'accompagnement avait pour mission un coaching et par ailleurs un accès à des vidéos de formation en ligne. J'ai envoyé le mail de rétraction du coup le 16 Septembre et consommé 2 vidéos sur 71 d'une durée total de 32 minutes sur une dizaines d'heure.
Le service comptabilité recouvrement me répond me disant dans un premier temps que ma rétractation sera effective lorsque j'aurais payé les 2495€ de vidéos de formation. Moi je ne savais pas que la rétractation au final était un piège qui faisait payer le consommateur.
Je conteste et refuse dans différents échanges de mail car je ne comprends pas cette demande ultra abusive mais leur argument étant que j'ai coché 3 cases dont une celle qui m'a piégé étant le renoncement exprès de la rétractation pour les contenus numériques.
Je me retrouve donc aujourd'hui avec une pression financière où je devrai payer ces gens qui n'ont absolument rien fait en terme de travail et qui me menacent d'une mise en demeure le 02 Octobre.
Comment est-ce possible d'accepter ce type de contrat et que ce soit "légal" pour le professionnel de voler leurs clients sur la base de cases cochés en prenant une somme extra abusive pour un contenu non consommé et au bout d'une rétractation de 24h et en plus je n'ai rien demandé ?
Pourquoi je me retrouve piégée, quels sont mes droits ?
Il est hors de question que je paie une somme qui me vaut des mois de travail pour des gens malhonnêtes et pour rien surtout car je n'ai rien consommé à part 2 vidéos. De plus ces vidéos étaient verrouillés à la base et se déverrouillaient au fur et à mesure qu'on regardait une vidéo.
Après plusieurs échanges par mail, l'entreprise surement pour se protéger, m'a déverrouillé tout l'accès au contenu remettant les compteurs à 0. Je n'ai plus rien touché du contenu et me suis déconnectée. A ce jours à ma demande ils ont supprimé mon compte.
Donc que dois-je faire après leur mise en demeure ? Vont-ils gagner avec leur 0 scrupule ?
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📌 Pour un contenu numérique fourni immédiatement, la perte du droit de rétractation suppose en principe que l'exécution ait commencé après votre consentement préalable exprès et votre reconnaissance expresse de cette perte. Le professionnel doit pouvoir en rapporter la preuve sur un support durable.
🧾 Vérifiez les cases cochées, la date et l'heure de validation, les conditions contractuelles et le courriel de confirmation. Demandez également le détail précis de la somme réclamée et des prestations effectivement exécutées.
⚠️ Même si la renonciation est valable pour une partie numérique, la facturation intégrale ou une pénalité de 2 495 euros peut rester contestable selon la nature du contrat, les services non exécutés et le caractère éventuellement disproportionné de la clause.
✅ Répondez par écrit en contestant le fondement et le montant, sans régler avant d'avoir obtenu les justificatifs. Une médiation de la consommation puis, si nécessaire, une saisine judiciaire peuvent être envisagées.
Merci de confirmer que la question a été résolue en cliquant sur le BOUTON VERT svp. Bon courage ! Cordialement, Me KAYEMBE Avocat au Barreau de Paris
#Meilleure réponseil y a 5 jours
Lolika
Merci Maître pour votre réponse.
Je souhaiterais avoir votre avis sur un point précis de mon dossier.
Le contrat distingue 2 495 € de contenus numériques et 3 500 € d'accompagnement. Toutefois, mon objectif était de souscrire à un accompagnement global de marchand de biens, les vidéos étant présentées comme faisant partie de cette offre.
Je me suis rétractée dès le lendemain. À cette date, je n'avais visionné que deux vidéos sur 71, pour environ 32 minutes, et les autres vidéos étaient verrouillées et accessibles progressivement.
L'entreprise maintient pourtant l'intégralité des 2 495 €, au motif que j'ai coché une case de renonciation à la rétractation pour les contenus numériques.
Au regard de l'article L.221-26 du Code de la consommation, des dispositions relatives aux clauses abusives et des circonstances de mon dossier, existe-t-il selon vous des arguments sérieux pour contester cette facturation intégrale, même si la renonciation à la rétractation était formellement valable ?
Je souhaiterais également savoir si vous estimez qu'une contestation judiciaire de cette somme présente des chances raisonnables d'aboutir.
Je vous remercie pour votre éclairage.
il y a 5 jours
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