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Sujet initié par ClementNVPil y a 1 jour - 500 vues
Bonjour,
Je souhaite obtenir l'avis d'un avocat concernant un litige avec la plateforme AdCreative.ai.
Le 14 juillet 2026, j'ai souscrit à un essai gratuit de 7 jours sur leur plateforme. À l'issue de cette période, mon compte a été automatiquement converti en abonnement payant, sans que j'aie conscience de cet engagement. J'ai reçu des mails que je n'avais pas consulté.
Entre juillet et novembre 2026, j'ai été prélevé de **1 427,84 € en quatre fois** (environ 350 € par mois).
Le problème est que je n'ai jamais utilisé le service : aucun visuel généré, aucun crédit consommé, aucune utilisation depuis la création du compte. Je n'avais pas connaissance de cet abonnement, les emails de notification et de facturation ayant été classés automatiquement dans mes spams.
J'ai contacté le service client pour demander la résiliation et le remboursement intégral. Celui-ci refuse, estimant que les conditions de l'essai gratuit et le renouvellement automatique étaient clairement indiqués lors de l'inscription. Il m'a transmis des captures d'écran génériques, mais aucun élément prouvant précisément les informations qui m'ont été présentées lors de ma souscription. Il y a un renvoi implicite vers des conditions qui sont en anglais.
Je souhaiterais savoir si je peux contester juridiquement ces prélèvements, notamment sur les fondements suivants :
- Défaut d'information en amont : les modalités de transformation de l'essai gratuit en abonnement payant et le montant des prélèvements n'étaient selon moi pas suffisamment claires ? - Vice du consentement : peut-on considérer que je n'ai pas donné un consentement pleinement éclairé à cet abonnement ?
Je cherche à savoir si j'ai de véritables arguments juridiques, au-delà d'une simple demande de geste commercial, et quelle stratégie adopter face à l'entreprise qui a l'air d'avoir l'habitude de gérer ce type de cas.
Merci de vos réponses et eclaircissements Cordialement
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Cher monsieur votre dossier est complexe mais je note que la prestation a été facturée par la société Asyouneed SAS qui est une société française. À partir de ce simple constat je pense qu'il est possible de ramener ce contrat au droit français.
J'ai regardé les conditions générales du contrat. Elles font élection de loi à la loi Singapour et à une clause d'arbitrage . Cette clause d'arbitrage n'est pas applicable à l'égard d'un consommateur en droit français.
Si vous avez souscrit ce contrat en tant qu'utilisateur non professionnel vous êtes un consommateur au regard de la loi française et protéger en tant que tel.
Vous seriez donc fondé à poursuivre et la société Asyouneed devant les juridictions françaises au regard de la violation du code de la consommation et notamment et la problématique des délais de rétractation et de langue applicable au contrat
Vous invoquez la question du Défaut d'information précontractuel et celle du Vice du consentement. Je n'ai pas pu vérifier les conditions dans lesquelles a été recueilli votre consentement. Je n'ai pas de réponse sur ce point. La langue peut être une piste.
Merci d'indiquer que la question est résolue.
#Meilleure réponseil y a 1 jour
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