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Facturation réparation malgré la garantie
Sujet initié par aaa, il y a 9 ans - 9835 vues

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Bonjour,
J'ai acheté un réfrigérateur chez géant casino au mois de janvier, depuis quasiment le début il est toujours mouillé à sur là parois à l intérieur, au mois d'août j ai contacté le magasin qui m'a demandé d appeler une société tiers qui fait office de sav, un technicien est intervenu sans donner d explication claire
2 mois plus tard je reçois une facture de cette entreprise . J'ai contacte cette même entreprise qui me dit que la garantie ne couvre pas l intervention qu il fallait lire le contrat de vente ou les conditions générales
Le problème est que lors de l achat je n'ai eu que un simple ticket de caisse en guise de contrat de vente et aucune conditions générales
J'ai appelé le magasin ainsi que le service consommateur de casino pour leur exposer le problème mais ils ne veulent rien comprendre
Ma question est simple casino aurait il dû me remettre un contrat de vente ou les conditions générales ?
Il y a t il un recours ?

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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Exemple : frais facturés après résiliation.

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Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

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Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

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Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

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Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

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Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

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Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

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83%de réponse
Bonjour

Vos démarches par téléphone auraient dû être complétées de courrier en LRAR pour garder trace de vos difficultés.
Si vous l'avez acheté en magasin physique et non pas sur site internet casino n'a du vous remettre que le ticket de caisse qui fait office de garantie. Rendez vous à l'accueil du magasin pour leur réclamer les CGV et document sur la garantie.
Quant au prestataire qui est venu il a du lui aussi vous remettre un document.
Prenez connaissance de tous ces documents contractuels.

Vous êtes toujours dans le délai de garantie pour un chat neuf pour les vices du constructeur. Donc mettez vous en rapport par écrit avec le constructeur. C'est lui qui doit prendre en charge la réparation ou le remplacement tant que la garantie joue encore.

Pensez aussi à avoir le réflexe assurance. Contactez votre assureur personnel celui ci couvre parfois ce type de sujet.

Merci de me dire si j'ai répondu à votre question
Bien cordialement
aaa
Bonjour
Merci pour la première réponse
Casino n aurai t il pas du me remettre les conditions de garantie lors de l achat ou était-ce à moi de les réclamé ?
Je vous pose cette question car après quelques recherches sur internet j ai trouver l'article l 111-1 du code de la consommation qui dispose "que avant que le consommateur ne soit lié par un contrat de vente de biens ou de fournitures de services, le professionnel communique au consommateur, de manière lisible et compréhensible,les informations suivantes (...)s'il y a lieu les informations relatives aux garanties légale, aux fonctionnalités du contenu numérique et , le cas échéant à son interopérabilité, à l'existence et aux modalités de mise en oeuvre des garanties et aux autres conditions contractuelles"
Avent de me retourner contre le constructeur, selon vous es ce que je peux m appuyer sur cet article pour faire un courrier a casino?
Selon vous Le problème ne pourrai t il pas constitué un dol?
Remerciements anticipés pour la réponse
il y a 9 ans
aaa
Bonjour
Je viens aux nouvelles avec quelques petites questions en prime
J'ai envoyé un recommandé a casino pour leur demander la prise en charge de la facture. Par la suite j ai eu le directeur du magasin au téléphone qui refuse catégoriquement cette prise en charge, de plus je ne trouve aucune coordonnée du constructeur (Oceanic)sur internet ni sur la notice. bref un recours en justice semble inévitable
Ou dois-je m adresser sachant que le réfrigérateur coûte moins de 200 € et que la facture du sav est de 79€? un avocat est il indispensable compte tenu du faible préjudice et en sachant que aucune de mes assurances ne veux m accompagner ?dans cette démarche il y a t il des frais de justice ?
Merci d'avance
il y a 9 ans
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