Malfaçons suite à la réparation de mon véhicule

Sujet initié par Laurent01, il y a 6 ans - 2021 vues

Bonjour,

J'aimerais avoir vos recommandations à propos d'un litige que je rencontre avec mon garagiste.
J'ai acheté mon véhicule en août 2018 suite à un heureux événement et la nécessité de transporter de plus en plus de matériel. Peu de temps après l'achat, je subit un sinistre, projection de gravier par un tracteur sur le coté conducteur. Je décide de solliciter mon assurance et faire réparer le véhicule en octobre.

Quelle erreur ai-je fais ...

Je récupère mon véhicule avec de nombreuses malfaçons : défauts de peinture, nombreuses rayures sur carrosserie/garniture, retouches présentes sur des zones non concernées par le sinistre, présence de brouillard sur l'ensemble du véhicule, mais l'intérieur est également. J'ai l'impression d'être en plein cauchemar ! Mon véhicule de 1500km à été traité n'importe comment ...

D'octobre à décembre, je prend du temps à analyser le véhicule, consulter des carrossiers qui me confirment que le travail n'est pas "propre", transmettre des photos de malfaçons à mon assurance ainsi qu'à l'expert qui trouve mon raisonnement fondé, puis j'obtient un rdv avec l'expert et le responsable du service réparation. Le carrossier est également présent mais bien sûr il se souvient avoir fait du bon boulot sur ce véhicule ... Selon lui, ce que je signale était déjà sur le véhicule avant la dépose, il va même jusqu'à dire que ce sont des défauts d'usine, bref j'ai l'impression que l'on cherche à me faire passer pour un menteur.
Le responsable du service réparation constate malgré tout des erreurs de leur part et me propose un geste commercial : un échange contre une véhicule équivalent (gamme/kilométrage identique voire inférieur). L'expert est témoin de cette offre et me recommande cette option si cela me convient.

L'offre semble intéressante donc je suis d'accord. Sauf que je ne m'attendais pas à la suite ...
Effectivement après quelques relances car j'étais quelque peu oublié par le garage, on me propose en janvier un véhicule équivalent avec un faible kilométrage (en même temps j'avais 4000km au compteur) pour la reprise de mon véhicule + 2500€ à mettre de ma poche ... Ce n'est plus un geste commercial mais un nouvel achat selon moi.
Je refuse et espère un geste un peu plus respectueux, mais rien y fait. Pour un véhicule similaire je dois rajouté une somme d'argent ce que je refuse.

Bien sur, je pourrais me contenter de faire reprendre les malfaçons, mais vous verrez tous ce qui est à réparer ... Je craint que tout ne soit pas réparable (brouillard sur le tableau de bord par exemple), et pour le reste que l'état de mon véhicule empire vu la qualité de travail du carrossier (pourtant agréé par mon assureur).

Voila, nous sommes en avril et je suis complètement perdu et totalement dépendant du garagiste. Je suis conscient que ce dernier a une obligation de résultat, mais très sérieusement, il est inconcevable de lui remettre mon véhicule. Je n'ai plus aucune confiance en leurs services.

Auriez vous des idées/recommandations à me transmettre pour essayer de me sortir de cette situation ?

Merci d'avance.