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Frais de résiliation abusifs et réengagement sans signature
Sujet initié par Amélieil y a 6 ans - 5550 vues
Bonjour,
J'ai un abonnement box auprès de l'opérateur sfr.
Ayant eu de gros soucis avec sfr au niveau des services télévision et après avoir passé des h avec le service client par téléphone sans aucune amélioration, j'ai résilié.
Sfr m'a envoyé hier une facture de près de 300 euros ! Ils m'ont dit que j'étais réengagée et qu'il me restait 6 mois à payer. Pourtant je n'ai rien signé !
Mon forfait box était avec remise de 09 euros et les mois restants sont facturés au prix fort (41 euros).
Ont ils le droit ? Ai-je un recours ? Merci à vous pour vos réponses.
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3 réponses
Balme
Bonjour,
Si vous n'avez pas consenti, ils n'ont pas le droit.
Je vous suggère de leur écrire un courrier RAR pour leur expliquer la situation, et les mettre en demeure de résilier le contrat à la date initiale.
J'espère avoir répondu à votre question.
Bien cordialement,
François-Xavier Balme
il y a 6 ans
Amélie
Merci beaucoup Maitre pour votre réponse,
SFR m'indique que j'aurais dit "oui" par téléphone et que c'est cela qui m'aurait réengagée. Ils viennent de me prélever la somme indiquée (environ 300 euros).
Pensez-vous que je puisse demander l'annulation du prélèvement auprès de ma banque ? Il semblerait que j'ai un délai de 60 jours pour m'y opposer.
Merci d'avance pour attention,
Cordialement,
Amélie
il y a 6 ans
Balme
Bonjour,
Oui, mais faites en même temps le courrier, et demandez le remboursement des sommes indument versées.
J'espère avoir répondu à votre question.
Bien cordialement,
François Balme
il y a 6 ans
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