Refus de dédommagement

Sujet initié par M13, il y a 4 ans - 1559 vues

Bonjour,
Au mois de mars, j'ai voyagé en Turquie avec une agence de voyage, j'ai pris une offre comprenant plusieurs prestations de services dont le transfert, néanmoins le jour du retour le transferiste ne s'est jamais présenté à l'hôtel, je l'ai appelé deux fois, la première fois il m'a dit qu'il était en route et la seconde fois qu'il a eu un accident et que donc il ne viendrai pas. J'ai du appeler un taxi qui a mis plus de 15 min à arriver. Je suis arrivée à l'aéroport d'Istanbul avec du retard car je le suis prise les embouteillages... Deplus le temps de passer les contrôles douaniers...l'accès à l'embarquement m'a été refusé à ma mère et moi. J'ai donc du reprendre deux billet d'avion qui n'était que pour le lendemain, payer une nuit d'hôtel supplémentaire et payer les frais de taxi. J'ai contacté l'agence le jour même pour qu'il puisse me dédommager car j'estime que la faute vient de la part de leur prestataire. J'ai fourni tous les justificatifs, par courrier il m'ont répondu qu'il ne pouvait pas me dédommager car j'ai souscrit à une offre flexiprix et que de ce fait j'avais la responsabilité de me prendre en charge si je voyais que le transferiste ne venait pas. Chose que j'ai faite mais le fait est qu'il m'a menti car il ne s'est jamais présenté et de plus je ne pouvais pas prévoir les retards de taxi et les embouteillages ainsi que les contrôles douanier avec une queue qui a duré plus de 20 minutes. L'agence de voyage stipule dans leur courrier que le transferiste devait se présenter...Mais il ne l'a jamais fait...Quand bien même si des le début il m'avait dit qu'il ne venait pas j'aurais appelée dès le départ un taxi pour avoir mon avion mais il m'a fait attendre plus d'1h...Donc j'ai contacté l'assurance, envoyé une mise en demeure mais il refuse toujours de me dédommager...Le montant s'élève à 849.99. Mais l'agence ma fait un chèque de 40 et quelques euros pour me rembourser le taxi ! Je ne comprend pas si c'était des ma responsabilité il n'avait rien à me donner. Merci par avance pour votre lecture et désolée pour les fautes d'orthographe.

Merci de vos réponses