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Enregistrement en double de ma commande pour des places de concert
Sujet initié par Lilyil y a 6 ans - 1563 vues
Bonjour, Je ne pense avoir aucun recours mais je tente quand même. J'ai acheté 2 billets pour 1 concert en juin 2021, sur le site de la Fnac / France Billets en prévente, donc évidemment, temps d'accès au site très long et j'ai tenté plusieurs fois d'acheter ces 2 places mais en vain. Quand j'ai enfin pu accéder et valider ma commande, j'ai vérifié : 2 places pour 1 total de 151.35€ (malheureusement je n'ai aucune preuve de cela, c'était sur l'écran avant validation du paiement). L'après-midi, j'ai voulu regarder si ma commande avait bien été prise en compte(car le mail de confirmation a mis du temps à être envoyé), et surprise très désagréable : le site a validé 2 commandes de 2 places donc pour 1 total de 301.35 €. Quand j'ai appelé 1 première fois le SAV, l'employé m'a dit oralement qu'il y a eu 1 bug et qu'il a annulé 2 places et que j'aurai le remboursement sous 10jours. Au bout de 2 semaines, je n'ai rien eu. Au bout de 3 appels (car personne ne m'a rappelé), j'ai enfin su que ma demande n'était pas prise en compte car non valable. Pour le site, il n'y a pas eu de bug, donc pas de remboursement. Est-ce que j'ai 1 recours pour 1 éventuel remboursement ? aussi, ce qui m'énerve le plus est que j'ai demandé d'avoir 1 écrit du fait que ma demande de remboursement n'était pas valide, mais c'est impossible, au dire de la personne de la SAV et également, je n'ai jamais été rappelé. Et c'est juste ma parole contre 1 grand site qui brasse des milliers de billets de spectacles par jour.
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