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Frais de retour avant l'expédition de la commande ??
Sujet (Cloturé) initié par Chloeil y a 5 ans - 4062 vues
Bonjour, J'ai commandé un lit à Habitat et Jardin sur internet le 11 au soir. Le 12 matin, j'envoie un message pour annuler la commande. Le service client me répond qu'il va contacter le service logistique et que si la commande "est expédiée entre temps" je devrai payer 50 euros de frais de retour. Le 13 matin, donc 24h plus tard, on m'informe que ma commande a été expédiée. Je pense être en droit de penser qu'ils ont expédié cette commande en connaissance du fait que je voulais l'annuler. Suis-je en droit de refuser de rembourser les frais si j'ai fait la demande d'annulation avant l'expédition de la commande ? Merci pour votre aide, Chloé
Lors d'un achat à distance, la demande de rétractation du client a été refusé et la mise en livraison a été forcée. le refus de livraison a été facturé selon les cgv
J'ai passé commande d'une machine et j'ai remarqué qu'un autre vendeur le proposait avec une différence de prix de 18?. la marchandise est arrivée en point relais
En 2026, le commerce en ligne continue de se développer à grande vitesse, et les consommateurs sont de plus en plus exigeants quant à la transparence et à la sécurité de leurs
J'ai commandé il y a environ un mois un matelas. je me suis rétracté 4-5 jours après m?étant trompé de mesures. la livraison n'a pas été effectué, mais le fournisseur
J’ai acheté un vêtement en ligne . la société vendeuse se situerait en allemagne. désirant me faire rembourser du produit défectueux, le service - retour me donne
Dans le cadre d'une vente à distance, le consommateur bénéficie d'un droit de changer d'avis : on appelle ce principe le droit de rétractation. cela permet à
J'ai grand mal à savoir si un acheteur à le droit de garder un objet après un remboursement total. lors d'une transaction entre particulier sur le site
Depuis la loi n°2015-990 du 6 août 2015 (article 210), il n'est pas possible de se rétracter avant la livraison du bien commandé à distance.
Si le vendeur peut accepter de prendre en compte la rétractation avant la livraison de la commande, rien ne l'interdit d'expédier celle-ci et de laisser à la charge du consommateur les frais de retour.
Cela suppose tout de même que les conditions générales prévoient expressément que ces frais de retour sont à la charge du client.
En revanche, les frais d'expédition de la commande doivent être remboursés au client.
Merci de confirmer que j'ai répondu à votre question.