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Litige boulanger / garantie légale de conformité
Sujet initié par Nanou_00, il y a 4 jours - 361 vues

L'auteur indique attendre d'autres réponses
Bonjour,
J'ai acheté au mois de Janvier 2025 un ordinateur neuf chez Boulanger, au mois d'Aout il tombe en panne (ne s'allume plus). Je le depose au SAV boulanger, qui le garde pendant 1 mois, le réparateur a changé la carte mère. Des que je le récupère le 12 septembre, à peine arrivée chez moi l'ordinateur ne s'allume toujours pas, je le redepose le jour même pour repartir en réparation.
Le 3 oct, l'ordinateur revient en magasin mais ne fonctionne toujours pas et le magasin se permet de le renvoyer en réparation une troisième fois sans me prévenir.
Cela fait 3 mois que je suis sans ordinateur, je demande a boulanger de me remplacer l'ordinateur ou de me rembourser en faisant jouer la garantié légale de conformité mais ils me disent qu'ils ne sont pas décisionnaires et qu'il faut une validation de Lenovo. Pourtant le vendeur est bien Boulanger.
J'ai envoyé une Lettre recommandée avec AR mais toujours pas de retour de Boulanger.
Pouvez vous m'aider svp

Merci d'avance
Cordialement

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3 réponses
Bonjour,

En application de la garantie légale de conformité , après une réparation infructueuse et le défaut persistant, vous êtes en droit d'exiger le remplacement de l'ordinateur ou le remboursement de la totalité du prix, sans que Boulanger ne puisse vous imposer une troisième tentative de réparation.

Boulanger, en tant que vendeur, est votre unique interlocuteur légalement responsable; si la LR/AR reste sans effet, saisissez rapidement le médiateur de la consommation puis, si nécessaire, le Juge de Proximité pour faire valoir vos droits.

Merci d'indiquer que la question est résolue.
il y a 4 jours
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Nanou_00
Merci pour votre retour !!

Boulanger l'a renvoyé pour la troisième réparation sans m'en informer, je l'ai appris par mail.

Actuellement l'ordinateur est chez le réparateur et Boulanger m'indique que Lenovo a refusé l'échange et qu'ils ne peuvent pas faire sans leur accord.

Dans ma lettre de mise en demeure, j'ai indiqué un délai de 7j, suis-je obligée d'attendre ce délai avant de saisir le médiateur de consommation ou puis-je le faire de suite?

Merci d'avance
il y a 4 jours
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Je vous recommande d'attendre l'échéance de ce délai.

Merci d'indiquer que la question est résolue.
il y a 4 jours
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