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Étant en vacances en Asie, ma compagnie aérienne non européenne a annulé mon retour dû aux événements au Moyen Orient (Je passais par l' aéroport du Koweït ). N'ayant toujours pas de nouvelles de la compagnie encore aujourd'hui, je suis donc rentré à Paris par mes propres moyens il y a peu ( avec en prime hotel, repas ... ). Puis-je espérer un dédommagement dans la mesure où la compagnie n'est pas européenne ? Merci pour votre réponse.
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Nous avons réservé un voyage via voyage prive pour new york pour le mois d'août prochain en ayant choisi des vols air france. nous avons payé un acompte de 3000€
Puisque votre vol retour était opéré par une compagnie non européenne au départ d'un pays hors UE (Asie), le règlement protecteur CE n°261/2004 ne s'applique malheureusement pas.
Votre recours repose sur la Convention de Montréal, qui régit la responsabilité des transporteurs internationaux en cas de retard ou d'annulation.
Bien que la compagnie puisse invoquer des "circonstances extraordinaires" liées aux tensions géopolitiques pour refuser l'indemnisation forfaitaire, elle reste tenue à une obligation d'assistance. Vous avez donc toutes les chances d'obtenir le remboursement de votre billet inutilisé et des frais de première nécessité (hôtel, repas, appels).
En revanche, le remboursement du nouveau billet pris par vos soins est plus complexe : il n'est dû que si la compagnie a failli à son obligation de vous réacheminer dans un délai raisonnable.
Constituez un dossier avec toutes vos factures pour engager une réclamation officielle auprès de leur service client.
Merci d'indiquer que la question est résolue.
il y a 5 mois
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