Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » disponible en bas de toutes les pages.
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Fonctionnel
Les cookies et traceurs fonctionnels servent à vous rendre un service que vous demandez, sans mesurer votre navigation ni alimenter de publicité. Ils sont actifs par défaut ; les refuser désactive la messagerie d'assistance, le reste du site continue de fonctionner.
Nom : crisp-client* | crisp-loader (stockage local du navigateur, et non cookies)
Objet : Crisp fait fonctionner la messagerie d'assistance de votre demande de devis. Le traceur conserve votre conversation d'une page à l'autre et rattache vos messages à votre dossier, afin que vous n'ayez pas à tout réexpliquer.
Information complémentaire : Le chargement de la messagerie contacte client.crisp.chat et client.relay.crisp.chat. Aucune donnée n'est utilisée à des fins publicitaires.
Période de stockage : Jusqu'à effacement des données de navigation
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Objet : Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Information complémentaire : Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur.
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Nom : MSCC | MUID | MUIDB | SRCHD | SRCHHPGUSR | SRCHUID | SRCHUSR | _uetsid
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Objet : Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), de mesurer l'efficacité de nos campagnes Facebook et d'analyser le fonctionnement du site.
Sujet (Cloturé) initié par Imenekrmil y a 2 mois - 571 vues
Bonjour,
Je suis coiffeuse à domicile, je me suis déplacé au domicile d'une cliente pour effectuer 2 lissages brésiliens pour elle et sa mère. La prestation s'est très bien déroulée et elles m'ont payé à hauteur de 200€ malheureusement le résultat n'était pas satisfaisant en lavant leur cheveux. J'ai pris l'entière responsabilité et leur ai dit que je pouvais leur refaire le lissage gratuitement à mes frais. Aujourd'hui elle me demande un remboursement totale de la prestation alors que j'ai fournis un service et que le prix de cette prestation comprends ma main d'œuvre. J'ai décliné et lui ai proposé un remboursement partielle à hauteur de 50% et un kit de lissage en geste commerciale. Ces dernières refusent mon offre mais je ne sais pas ce que je dois faire maintenant.
J'espère que vous saurez me répondre je vous explique mon cas, notre mariage devait avoir lieu le 02/05/2020, nous avions signé un contrat le 21/12/2019 avec un
Je me suis inscrite en mars dernier à l'auto école en leur versant la quasi totalité du montant total de du forfait choisi. je suis en enceinte et allittée en ce
J'ai fait appel à un prestataire pour notre mariage et nous avons signé un devis et versé un acompte de 30%. sur ce devis, il est indiqué "versement d'un
Je me suis inscrite en auto-école en 2012, j'ai payé l'intégralité du forfait en 4x. il est clairement mentionné dans le contrat "cours de code valables 6
Notre mariage étant prévu fin juin et la situation actuelle ne nous permet pas de maintenir la date. nous avons donc pris contact avec nos différents prestataires
En matière de coiffure et de soins esthétiques, le professionnel est, en principe, tenu à une **obligation de moyens**. Cela signifie qu'il doit réaliser la prestation avec compétence, diligence, en utilisant des produits adaptés et conformément aux règles de l'art. En revanche, il ne garantit pas un résultat parfaitement conforme aux attentes subjectives du client.
En cas de litige, il appartient généralement au client qui sollicite un remboursement de démontrer que le professionnel a commis une faute, par exemple en utilisant un produit inadapté, en ne respectant pas les règles de la profession ou en manquant à son obligation de conseil. Le simple fait d'être déçu du résultat ne suffit pas, à lui seul, à justifier un remboursement intégral.
**2/ Les solutions**
Au regard de votre situation, vous avez déjà proposé de refaire gratuitement la prestation, puis d'accorder un remboursement partiel accompagné d'un geste commercial. Ces démarches démontrent votre volonté de trouver une solution amiable.
Si votre cliente refuse ces propositions et exige un remboursement intégral alors que vous estimez avoir exécuté votre prestation conformément aux règles de l'art, vous n'êtes pas tenue d'accepter cette demande. Il convient toutefois de conserver l'ensemble des éléments de preuve (photographies, échanges de messages, devis, factures, éventuels témoignages ou avis d'un autre professionnel) qui permettront d'établir les circonstances de l'intervention.
Enfin, si le différend persiste, la cliente pourra saisir un conciliateur de justice ou le tribunal compétent. En cas de procédure, il est recommandé de déclarer le litige à votre assurance de responsabilité civile professionnelle, si vous en disposez, et de solliciter les conseils d'un avocat si nécessaire.
Merci de cliquer sur le bouton vert : **Question résolue.**
Votre bien dévoué,
**Xavier DAUSSE**
#Meilleure réponseil y a 2 mois
Partagez la question sur :
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
