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Refus de me laisser monter dans l'avion, confirmation de paiement
Sujet initié par Elarrousseil y a 7 ans - 1854 vues
Bonjour,
Pour mon voyage sur l'île de la réunion je suis passé par le comparateur en ligne "Opodo",
Au moment de prendre mon voyage retour la compagnie aérienne (frenchbee) me demande ma carte bleue pour confirmer le paiement. Il me signifie que celle-ci n'est pas celle qui leur a été communiquée. Je leur montre la trace du paiement via l'application de ma banque + numéros de transaction ect.
Cependant le virement ayant été fait à Opodo ils ne peuvent pas confirmer et me refuse l'accès à l'avion. J'essaye de joindre Opodo, on me met en attente et mon avion part sans moi.
J'avais bien reçu un mail me demandant de confirmer le paiement (par frenchbee) quelques mois auparavant soit en envoyant une copie de ma CB + pièce d'identité par mail (ceux que je n'ai pas voulu faire trouvant la demande suspecte) ou au moment de l'embarcation (ce qui m'a paru une meilleur idée à l'époque surtout que je n'ai qu'une seule carte bleue).
Ma question est la suivante: Suis-je légalement fautif de ne pas m'y être prit en avance ? Est-il légalement valable de demander le remboursement du billet que j'ai du payer en remplacement de celui que je n'ai pas pu prendre ?
J'essaye par ailleurs de me faire rembourser par Odopo, mais sans grande surprise je me fait balader entre un service client "qui ne gère pas se type de réclamation" et une boîte mail qui ne répond à aucune relance.
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