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Je ne peux pas utiliser d'avoir et demander un remboursement pour mon voyage
Sujet initié par Mashakail y a 5 ans - 1870 vues
Bonjour,
En 2020 j'ai commencé à payer un billet d'avion dans mon agence de voyages (départ Paris CDG, arrivée Hahaya), toutefois j'ai seulement payé 50% de celui-ci (car COVID, confinement, vol annulé et service non assuré).
Pendant longtemps, l'agence me soutenait que j'avais un avoir (les 50% déjà engagés chez eux) que je pouvais utiliser pour un nouveau vol. Seulement, leur discours à maintenant changer. Ils me disent que je ne peux utiliser ce billet seulement si je paie 100% de mon billet de 2020 + frais de pénalités de retards paiement, et ça jusqu'au 31 décembre 2021 sans quoi mon argent sera perdu.
Je suis partie voir Ethiopian Airlines qui me disent le contraire : je peux normalement utiliser ce que j'ai déjà mis en agence et ajouter la différence pour mon nouveau billet ou demander un remboursement si je le souhaite même si je n'ai pas payé à 100% mon billet.
L'agence de voyages a-t-elle raison ? Faut il que je solde mon ancien billet pour pouvoir en acquérir un nouveau ? Mon argent sera-t-il perdu si je ne le fais pas ?
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