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Sujet initié par Charlotteil y a 9 heures - 380 vues
Maître Bonjour,
Dans le cadre d'une succession, une banque nous annonce le prix des relevés que nous avons réglé. 3 mois pour obtenir le devis des relevés, puis 1 mois après paiement des relevés après 4 appels et 7 relances par mails. Nous avons demandé un remboursement mais pas de réponse de la part de banque. Pouvons nous signaler cet incident à un médiateur de la banque en question ou de la notre ? Merci pour votre réponse
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Vous pouvez effectivement saisir le médiateur bancaire pour contester les frais facturés ou les conditions dans lesquelles votre demande de relevés a été traitée.
Toutefois, vous devez d'abord avoir effectué une réclamation écrite auprès de la banque concernée. Le médiateur ne peut généralement pas intervenir tant que cette première démarche n'a pas été réalisée.
La médiation est gratuite et concerne notamment les litiges relatifs à la facturation, aux frais bancaires ou aux difficultés rencontrées dans le traitement d'une demande.
2/ Les solutions
Commencez par envoyer une réclamation écrite au service réclamations de la banque, de préférence en recommandé avec accusé de réception.
Rappelez précisément les faits : date de votre première demande, différentes relances, délai nécessaire pour obtenir les relevés et montant facturé. Demandez clairement le remboursement des frais ou, à défaut, un geste commercial, notamment en raison des délais rencontrés.
Conservez une copie de votre courrier et de tous les justificatifs : factures, mails, relevés, preuves de paiement et réponses de la banque.
Si la banque refuse votre demande ou si vous n'obtenez pas de réponse dans le délai applicable, vous pourrez saisir gratuitement le médiateur de cette banque. Ses coordonnées figurent généralement sur le site de l'établissement ou dans les documents contractuels.
Le médiateur examinera votre dossier et proposera une solution. Vous restez libre de l'accepter ou de la refuser et, si le litige persiste, vous conserverez la possibilité d'envisager une action judiciaire.
Votre bien dévoué,
Xavier DAUSSE
Merci de cliquer sur le bouton vert « Question résolue ».
#Meilleure réponseil y a 8 heures
Charlotte
Merci, Maitre pour vos précieux conseils juridiques, vous avez répondu à ma question. Bien à vous
il y a 8 heures
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