Litige bouygues

Sujet initié par Claudia66, il y a 1 jour - 221 vues

Bonjour,

Dans votre situation, vous êtes face à un **litige de facturation contestée** avec votre opérateur Bouygues, et à un **recouvrement agressif via EOS** (cabinet de recouvrement). Voici les étapes à suivre :

### 1. **Contester officiellement la facture auprès de Bouygues**

Envoyez **un courrier recommandé avec accusé de réception** au **Service Clients Bouygues Telecom**, en exposant :

* Les dates, heures et numéros facturés que vous contestez (surtout les appels nocturnes répétés).
* Le fait que vous ne reconnaissez pas ces appels, qu'ils ne sont pas cohérents avec votre utilisation (ex. couchée à 21h), et que cela pourrait relever d'une erreur ou d'un piratage de ligne.
* Votre opposition à la facturation injustifiée.

**Conservez une copie** de ce courrier.

### 2. **Exiger un détail des communications**

Demandez le **relevé détaillé des appels émis**, avec durée, numéro, et localisation, pour vérifier l’authenticité des communications.

### 3. **Demander la suspension du recouvrement**

Écrivez aussi à **EOS**, en lettre recommandée, pour contester la créance en expliquant que le litige est en cours auprès de Bouygues. Ils **doivent suspendre les relances** en cas de litige sérieux (Code de déontologie de la FEVAD ou directive européenne sur les pratiques de recouvrement abusives).

### 4. **Saisir le médiateur des communications électroniques**

Si Bouygues ne vous répond pas ou rejette votre contestation :

* Rendez-vous sur [www.mediateur-telecom.fr](http://www.mediateur-telecom.fr) (pas de lien cliquable volontairement).
* Déposez un dossier avec vos preuves, échanges, facture contestée et vos explications.

C’est **gratuit** et la médiation aboutit souvent à une solution (annulation ou remboursement partiel).

### 5. **Porter plainte en cas de suspicion de piratage**

Si vous pensez qu’il y a **fraude ou usurpation de ligne**, vous pouvez :

* **Faire un signalement à Bouygues** (piratage de SIM ou ligne).
* **Déposer plainte** au commissariat contre X pour utilisation frauduleuse de ligne téléphonique (article 313-1 du Code pénal).

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### En résumé

* Envoyez un recommandé à Bouygues + EOS (contestation).
* Demandez les relevés détaillés.
* Saisissez le **médiateur télécom** si besoin.
* Ne payez rien tant que le litige n’est pas tranché.

Merci de valider ma réponse.

Bonjour,

Il s’agit probablement d’une erreur de facturation, d’un piratage de ligne, ou d’un abonnement à un service surtaxé à son insu.

EOS, en tant que société de recouvrement, agit sur mandat de l’opérateur (ici Bouygues) mais n’a pas autorité pour juger du bien-fondé de la dette.

Contestez la facture auprès de l’opérateur (Bouygues) par courrier recommandé avec accusé de réception, en demandant le détail des appels et en expliquant que vous n’en êtes pas l’auteur.

Signalez le litige à la plateforme SignalConso ou à une association de consommateurs.

Ne payez pas immédiatement EOS : tant que le litige n’est pas tranché, vous pouvez leur répondre que la dette est contestée.

Si besoin, saisissez le médiateur des communications électroniques.

Merci d’indiquer la question comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT

Chère Madame,

Dans un premier temps, il est important de contester cette surfacturation auprès de votre opérateur.

Vous devez lui faire part de votre situation en lui demandant des précisions sur ces appels, notamment les numéros concernés et les horaires. Vous pouvez également demander à votre opérateur de vous fournir les relevés d'appels détaillés.

Si l'opérateur persiste à vous demander de payer malgré votre contestation, vous pouvez lui adresser une lettre recommandée avec accusé de réception pour formaliser votre contestation.
Dans cette lettre, vous devez expliquer clairement votre situation, mentionner que vous n'avez pas effectué ces appels et demander l'annulation de la facturation.

En cas de réponse négative ou d'absence de réponse de l'opérateur, vous avez la possibilité de saisir le médiateur des communications électroniques. Ce dernier pourra examiner votre dossier et tenter de trouver une solution amiable.

Enfin, si la situation ne se résout pas, vous pourriez envisager de porter l'affaire devant le tribunal compétent, mais cela devrait être considéré comme un dernier recours.

N'hésitez pas à conserver toutes les preuves de votre contestation (courriers, relevés d'appels, etc.) pour soutenir votre demande.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.