Contrat dépannage

Sujet (Cloturé) initié par Colletil y a 3 mois - 989 vues

J'ai signé avec EDF un contrat de dépannage qui à comme partenaire Axa.
Sur le contrat il est stipulé en cas de problème de contacter Axa chose que j'ai faite vendredi dernier.
Il est dit dans le contrat qun dépannage doit avoir lieu au maximum 4 heures après l'appel.
Cela fait 8 jours que n'est toujours rien.
Que la situation empire de jour en jour.
Quelles démarches à faire ?
Salutations

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Maître Yann QUILLEVERE

Avocat au barreau de Vannes

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Bonjour,

Si votre contrat prévoit une intervention dans un délai maximal de 4 heures et que, huit jours après votre déclaration, aucune intervention n'a eu lieu, vous êtes en droit de demander des explications et d'exiger l'exécution du contrat.

Je vous conseille d'adresser une réclamation écrite (de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception ou via l'espace client) à l'assureur et, le cas échéant, au distributeur avec lequel vous avez souscrit le contrat, en rappelant :

-la date et l'heure de votre déclaration ;
-la clause contractuelle prévoyant une intervention sous 4 heures ;
-l'absence totale d'intervention malgré vos relances ;
-le préjudice que vous subissez.

Vous pouvez demander :

-l'exécution immédiate de la prestation ;
-le remboursement des frais que vous avez éventuellement engagés ;
-une indemnisation si vous avez subi un préjudice du fait de ce retard, sous réserve d'en justifier.

En l'absence de réponse satisfaisante, vous pourrez saisir le service réclamations, puis, si nécessaire, le médiateur compétent prévu par le contrat ou engager une action devant le tribunal compétent.

Je vous remercie par avance de bien vouloir mentionner que la question est résolue.

Bien cordialement.

#Meilleure réponseil y a 3 mois

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