Avis d’inaptitude à mon poste de téléconseillère – dois-je contester
Avis d'inaptitude à mon poste de téléconseillère – dois-je contester dans les 15 jours ou attendre une proposition de reclassement ?**
Bonjour,
Je souhaiterais recueillir l'avis d'un avocat spécialisé en droit du travail concernant un avis d'inaptitude qui m'a été remis le 10 novembre 2026 par le médecin du travail.
Je suis particulièrement inquiète car je souhaite conserver mon emploi. Je crains que cet avis d'inaptitude conduise à terme à un licenciement, alors que je considère être en capacité de continuer à exercer mon métier de téléconseillère, sous réserve de respecter certaines restrictions médicales.
Je voudrais donc savoir **ce qu'il est préférable de faire immédiatement : contester l'avis d'inaptitude devant le conseil de prud'hommes dans le délai de 15 jours, ou attendre que mon employeur mette en œuvre son obligation de reclassement.**
### 1. Ma situation professionnelle
Je suis salariée en CDI depuis décembre 2019, en qualité de téléconseillère, à 35 heures, dans une société de centres d'appels relevant de la convention collective IDCC 2098.
Depuis mon embauche, j'ai toujours exercé mon métier de téléconseillère sur la même activité.
J'ai donc plusieurs années d'expérience dans ce métier et je dispose des compétences nécessaires pour exercer ce poste.
### 2. Mon arrêt maladie et les difficultés rencontrées lors de ma reprise
J'ai été en arrêt maladie du 2 mars au 13 septembre 2026.
Lors de ma reprise, une activité en lien avec le domaine de la santé m'a été proposée. J'ai expliqué que cette activité était particulièrement difficile pour moi compte tenu de mon vécu personnel.
J'ai notamment signalé cette difficulté à mon employeur et le médecin du travail a indiqué qu'il convenait d'éviter les activités ou campagnes en lien avec la santé.
J'ai ensuite été affectée temporairement à une autre activité.
Je précise que je n'ai jamais compris que mon état de santé m'empêchait d'exercer mon métier de téléconseillère de manière générale.
La difficulté portait sur certaines activités particulières, et notamment celles en lien avec la santé.
### 3. Les préconisations médicales précédentes
Lors de mes différentes visites auprès du médecin du travail, il a été envisagé une reprise progressive en temps partiel thérapeutique.
Les différentes préconisations ont notamment porté sur :
- une reprise progressive à 50 %, puis une évolution à 60 % ;
- l'exclusion des activités en lien avec la santé ;
- la possibilité de travailler sur d'autres activités compatibles avec mon état de santé ;
- des aménagements d'horaires ;
- et, de préférence, du télétravail.
À aucun moment je n'avais compris que le médecin du travail considérait que j'étais incapable d'exercer mon métier de téléconseillère.
Au contraire, les échanges portaient sur les conditions permettant ma reprise et sur les activités qui pouvaient être compatibles avec mon état de santé.
### 4. L'étude de poste et les informations données par l'employeur
Une étude de poste a été réalisée le 3 novembre 2026.
Lors de mon rendez-vous du 10 novembre, le médecin du travail m'a expliqué oralement qu'à la suite de cette étude, mon employeur lui avait indiqué qu'il n'y avait pas d'autre activité ou campagne disponible permettant mon maintien dans l'entreprise.
C'est sur cette base que le médecin du travail m'a expliqué qu'il me déclarait inapte à mon poste.
Cette situation me pose question.
En effet, l'entreprise dispose de plusieurs activités et campagnes, et elle avait déjà procédé dans mon cas à des changements d'affectation en fonction des possibilités et des restrictions rencontrées.
L'activité sur laquelle je travaillais avant mon arrêt était toujours existante à mon retour et devait se poursuivre jusqu'à la fin de l'année 2026.
Les salariés en CDI qui travaillaient sur cette activité avant mon arrêt y étaient toujours affectés à ma reprise.
Je disposais moi-même de l'expérience et des compétences nécessaires pour y travailler.
Je ne comprends donc pas pourquoi il a été considéré qu'aucune autre possibilité d'affectation n'existait, alors que mon employeur avait auparavant la possibilité de changer les salariés d'activité selon les besoins du service.
Je souhaiterais notamment savoir si le médecin du travail pouvait légalement fonder son appréciation sur les informations communiquées par l'employeur concernant l'absence de possibilités d'affectation, alors que ces possibilités pourraient éventuellement être discutées ou vérifiées.
### 5. Le contenu de l'avis d'inaptitude du 10 novembre
Le médecin du travail m'a finalement remis un avis d'inaptitude à mon poste de téléconseillère.
Cependant, les indications figurant sur cet avis me paraissent difficiles à comprendre au regard de la conclusion d'inaptitude.
Il est notamment indiqué que :
- je ne dois pas travailler sur une activité en lien avec la santé ;
- je peux travailler sur tout autre type d'activité ;
- je peux travailler à temps partiel thérapeutique à 60 % ;
- une formation préparant à une occupation de poste adapté peut être envisagée.
Par ailleurs, les deux cases suivantes ne sont pas cochées :
- « Tout maintien du salarié dans un emploi serait gravement préjudiciable à sa santé » ;
- « L'état de santé du salarié fait obstacle à tout reclassement dans un emploi ».
C'est précisément ce point qui m'inquiète et que je ne comprends pas.
Si mon état de santé me permet de travailler à 60 %, sur une activité qui n'est pas liée à la santé, et qu'une formation permettant une adaptation à un poste peut même être envisagée, je me demande pourquoi je suis déclarée **inapte à mon poste de téléconseillère**, alors que je ne considère pas être inapte à exercer ce métier.
J'ai signé électroniquement le document avec un code SMS. Cette signature correspond à la reconnaissance de sa remise et de sa réception.
Je regrette aujourd'hui de ne pas avoir davantage contesté oralement la décision lors du rendez-vous, car je ne suis pas d'accord avec la conclusion d'inaptitude.
### 6. Ma principale inquiétude : le risque de licenciement
Mon objectif n'est absolument pas de quitter mon entreprise.
Je souhaite conserver mon CDI et continuer à travailler comme téléconseillère, avec les restrictions médicales nécessaires.
Je crains toutefois que le fait d'être désormais déclarée inapte conduise mon employeur à engager une procédure de reclassement puis, s'il considère qu'aucune solution n'est possible, une procédure de licenciement pour inaptitude.
C'est précisément pour cette raison que je souhaite savoir s'il est préférable de **contester immédiatement l'avis médical**, plutôt que d'attendre de voir ce que mon employeur va me proposer.
Je ne voudrais pas laisser passer le délai de 15 jours et découvrir ensuite qu'il était nécessaire de contester l'avis médical lui-même.
### 7. Mes questions
Je souhaiterais donc savoir :
1. **Au vu de ces éléments, ai-je des arguments sérieux pour contester l'avis d'inaptitude devant le conseil de prud'hommes sur le fondement de l'article L.4624-7 du Code du travail ?**
2. Le fait que le médecin du travail m'ait expliqué oralement que son avis résultait notamment du fait que mon employeur lui avait indiqué qu'il n'existait aucune autre campagne ou activité disponible peut-il constituer un élément pertinent pour contester l'avis ?
3. Le médecin du travail aurait-il pu considérer que j'étais apte à exercer mon métier de téléconseillère avec aménagements, en excluant uniquement certaines activités incompatibles avec mon état de santé ?
4. Le fait que l'avis précise que je peux travailler sur d'autres activités, à 60 %, et qu'une formation permettant une adaptation à un poste est envisageable, alors que les deux cases relatives à l'impossibilité de reclassement ne sont pas cochées, peut-il être utile dans une contestation ?
5. **Est-il juridiquement préférable de contester l'avis dans le délai de 15 jours, puisque je considère ne pas être inapte à mon métier, ou dois-je attendre que mon employeur mette en œuvre son obligation de reclassement et éventuellement contester ensuite la manière dont cette obligation aura été exécutée ?**
6. Le fait d'avoir signé électroniquement l'avis avec un code SMS, uniquement pour confirmer sa remise, m'empêche-t-il de contester son contenu ?
7. Si je conteste l'avis dans les 15 jours, quelles conséquences cela peut-il avoir sur la procédure de reclassement et sur mon maintien dans l'entreprise ?
8. À l'inverse, si je ne le conteste pas et que j'attends que mon employeur recherche un reclassement, est-ce que je risque de perdre définitivement la possibilité de remettre en cause le principe même de mon inaptitude ?
Je précise encore une fois que **je ne cherche pas à quitter mon entreprise**. Je souhaite au contraire pouvoir continuer à travailler dans mon métier de téléconseillère, sur une activité compatible avec les restrictions médicales qui m'ont été fixées.
Ma crainte principale est que l'avis d'inaptitude me fasse perdre mon emploi alors que, selon les indications mêmes figurant sur l'avis, mon état de santé ne semble pas empêcher toute activité professionnelle ni tout reclassement.
Le délai de contestation étant très court, je souhaiterais donc savoir **quelle stratégie est juridiquement la plus prudente dans ma situation : contester immédiatement l'avis médical ou attendre la proposition de reclassement de mon employeur.**
Je vous remercie par avance pour votre analyse et vos conseils.
Bonjour,
Je souhaiterais recueillir l'avis d'un avocat spécialisé en droit du travail concernant un avis d'inaptitude qui m'a été remis le 10 novembre 2026 par le médecin du travail.
Je suis particulièrement inquiète car je souhaite conserver mon emploi. Je crains que cet avis d'inaptitude conduise à terme à un licenciement, alors que je considère être en capacité de continuer à exercer mon métier de téléconseillère, sous réserve de respecter certaines restrictions médicales.
Je voudrais donc savoir **ce qu'il est préférable de faire immédiatement : contester l'avis d'inaptitude devant le conseil de prud'hommes dans le délai de 15 jours, ou attendre que mon employeur mette en œuvre son obligation de reclassement.**
### 1. Ma situation professionnelle
Je suis salariée en CDI depuis décembre 2019, en qualité de téléconseillère, à 35 heures, dans une société de centres d'appels relevant de la convention collective IDCC 2098.
Depuis mon embauche, j'ai toujours exercé mon métier de téléconseillère sur la même activité.
J'ai donc plusieurs années d'expérience dans ce métier et je dispose des compétences nécessaires pour exercer ce poste.
### 2. Mon arrêt maladie et les difficultés rencontrées lors de ma reprise
J'ai été en arrêt maladie du 2 mars au 13 septembre 2026.
Lors de ma reprise, une activité en lien avec le domaine de la santé m'a été proposée. J'ai expliqué que cette activité était particulièrement difficile pour moi compte tenu de mon vécu personnel.
J'ai notamment signalé cette difficulté à mon employeur et le médecin du travail a indiqué qu'il convenait d'éviter les activités ou campagnes en lien avec la santé.
J'ai ensuite été affectée temporairement à une autre activité.
Je précise que je n'ai jamais compris que mon état de santé m'empêchait d'exercer mon métier de téléconseillère de manière générale.
La difficulté portait sur certaines activités particulières, et notamment celles en lien avec la santé.
### 3. Les préconisations médicales précédentes
Lors de mes différentes visites auprès du médecin du travail, il a été envisagé une reprise progressive en temps partiel thérapeutique.
Les différentes préconisations ont notamment porté sur :
- une reprise progressive à 50 %, puis une évolution à 60 % ;
- l'exclusion des activités en lien avec la santé ;
- la possibilité de travailler sur d'autres activités compatibles avec mon état de santé ;
- des aménagements d'horaires ;
- et, de préférence, du télétravail.
À aucun moment je n'avais compris que le médecin du travail considérait que j'étais incapable d'exercer mon métier de téléconseillère.
Au contraire, les échanges portaient sur les conditions permettant ma reprise et sur les activités qui pouvaient être compatibles avec mon état de santé.
### 4. L'étude de poste et les informations données par l'employeur
Une étude de poste a été réalisée le 3 novembre 2026.
Lors de mon rendez-vous du 10 novembre, le médecin du travail m'a expliqué oralement qu'à la suite de cette étude, mon employeur lui avait indiqué qu'il n'y avait pas d'autre activité ou campagne disponible permettant mon maintien dans l'entreprise.
C'est sur cette base que le médecin du travail m'a expliqué qu'il me déclarait inapte à mon poste.
Cette situation me pose question.
En effet, l'entreprise dispose de plusieurs activités et campagnes, et elle avait déjà procédé dans mon cas à des changements d'affectation en fonction des possibilités et des restrictions rencontrées.
L'activité sur laquelle je travaillais avant mon arrêt était toujours existante à mon retour et devait se poursuivre jusqu'à la fin de l'année 2026.
Les salariés en CDI qui travaillaient sur cette activité avant mon arrêt y étaient toujours affectés à ma reprise.
Je disposais moi-même de l'expérience et des compétences nécessaires pour y travailler.
Je ne comprends donc pas pourquoi il a été considéré qu'aucune autre possibilité d'affectation n'existait, alors que mon employeur avait auparavant la possibilité de changer les salariés d'activité selon les besoins du service.
Je souhaiterais notamment savoir si le médecin du travail pouvait légalement fonder son appréciation sur les informations communiquées par l'employeur concernant l'absence de possibilités d'affectation, alors que ces possibilités pourraient éventuellement être discutées ou vérifiées.
### 5. Le contenu de l'avis d'inaptitude du 10 novembre
Le médecin du travail m'a finalement remis un avis d'inaptitude à mon poste de téléconseillère.
Cependant, les indications figurant sur cet avis me paraissent difficiles à comprendre au regard de la conclusion d'inaptitude.
Il est notamment indiqué que :
- je ne dois pas travailler sur une activité en lien avec la santé ;
- je peux travailler sur tout autre type d'activité ;
- je peux travailler à temps partiel thérapeutique à 60 % ;
- une formation préparant à une occupation de poste adapté peut être envisagée.
Par ailleurs, les deux cases suivantes ne sont pas cochées :
- « Tout maintien du salarié dans un emploi serait gravement préjudiciable à sa santé » ;
- « L'état de santé du salarié fait obstacle à tout reclassement dans un emploi ».
C'est précisément ce point qui m'inquiète et que je ne comprends pas.
Si mon état de santé me permet de travailler à 60 %, sur une activité qui n'est pas liée à la santé, et qu'une formation permettant une adaptation à un poste peut même être envisagée, je me demande pourquoi je suis déclarée **inapte à mon poste de téléconseillère**, alors que je ne considère pas être inapte à exercer ce métier.
J'ai signé électroniquement le document avec un code SMS. Cette signature correspond à la reconnaissance de sa remise et de sa réception.
Je regrette aujourd'hui de ne pas avoir davantage contesté oralement la décision lors du rendez-vous, car je ne suis pas d'accord avec la conclusion d'inaptitude.
### 6. Ma principale inquiétude : le risque de licenciement
Mon objectif n'est absolument pas de quitter mon entreprise.
Je souhaite conserver mon CDI et continuer à travailler comme téléconseillère, avec les restrictions médicales nécessaires.
Je crains toutefois que le fait d'être désormais déclarée inapte conduise mon employeur à engager une procédure de reclassement puis, s'il considère qu'aucune solution n'est possible, une procédure de licenciement pour inaptitude.
C'est précisément pour cette raison que je souhaite savoir s'il est préférable de **contester immédiatement l'avis médical**, plutôt que d'attendre de voir ce que mon employeur va me proposer.
Je ne voudrais pas laisser passer le délai de 15 jours et découvrir ensuite qu'il était nécessaire de contester l'avis médical lui-même.
### 7. Mes questions
Je souhaiterais donc savoir :
1. **Au vu de ces éléments, ai-je des arguments sérieux pour contester l'avis d'inaptitude devant le conseil de prud'hommes sur le fondement de l'article L.4624-7 du Code du travail ?**
2. Le fait que le médecin du travail m'ait expliqué oralement que son avis résultait notamment du fait que mon employeur lui avait indiqué qu'il n'existait aucune autre campagne ou activité disponible peut-il constituer un élément pertinent pour contester l'avis ?
3. Le médecin du travail aurait-il pu considérer que j'étais apte à exercer mon métier de téléconseillère avec aménagements, en excluant uniquement certaines activités incompatibles avec mon état de santé ?
4. Le fait que l'avis précise que je peux travailler sur d'autres activités, à 60 %, et qu'une formation permettant une adaptation à un poste est envisageable, alors que les deux cases relatives à l'impossibilité de reclassement ne sont pas cochées, peut-il être utile dans une contestation ?
5. **Est-il juridiquement préférable de contester l'avis dans le délai de 15 jours, puisque je considère ne pas être inapte à mon métier, ou dois-je attendre que mon employeur mette en œuvre son obligation de reclassement et éventuellement contester ensuite la manière dont cette obligation aura été exécutée ?**
6. Le fait d'avoir signé électroniquement l'avis avec un code SMS, uniquement pour confirmer sa remise, m'empêche-t-il de contester son contenu ?
7. Si je conteste l'avis dans les 15 jours, quelles conséquences cela peut-il avoir sur la procédure de reclassement et sur mon maintien dans l'entreprise ?
8. À l'inverse, si je ne le conteste pas et que j'attends que mon employeur recherche un reclassement, est-ce que je risque de perdre définitivement la possibilité de remettre en cause le principe même de mon inaptitude ?
Je précise encore une fois que **je ne cherche pas à quitter mon entreprise**. Je souhaite au contraire pouvoir continuer à travailler dans mon métier de téléconseillère, sur une activité compatible avec les restrictions médicales qui m'ont été fixées.
Ma crainte principale est que l'avis d'inaptitude me fasse perdre mon emploi alors que, selon les indications mêmes figurant sur l'avis, mon état de santé ne semble pas empêcher toute activité professionnelle ni tout reclassement.
Le délai de contestation étant très court, je souhaiterais donc savoir **quelle stratégie est juridiquement la plus prudente dans ma situation : contester immédiatement l'avis médical ou attendre la proposition de reclassement de mon employeur.**
Je vous remercie par avance pour votre analyse et vos conseils.
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