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Sujet (Cloturé) initié par Charlotteil y a 3 mois - 1721 vues
Bonjour,
J'ai appelé les pompes funèbres familiales suite au décès de mon parent 3 fois pour leur demander s'il s'était occupé de lui. Ils répondu que non, ils ne savaient pas. Suite à un rdv à un service mairie qui m'informe que ce sont bien ces pompes funèbres qui s'en sont occupé. Au dernier appel leur signalant que j'avais déjà appelé plusieurs fois, ils m'indiquent que cela arrive que la famille (la compagne) demande que les informations ne soient pas données. Est-ce normal ce type de comportement ? Je leur ai envoyé un lrar pour signaler ce comportement. Pas de réponse. Y a t'il une démarche que je puisse faire pour signaler ces pompes funèbres. Merci
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Les entreprises de pompes funèbres sont tenues d'exercer leur activité dans le respect des règles applicables au service funéraire, mais également de leurs obligations générales d'information, de transparence, de loyauté et de conseil envers les familles.
À ce titre, elles doivent être en mesure d'informer les proches sur les prestations qu'elles ont effectivement réalisées et sur les conditions dans lesquelles elles sont intervenues.
Si certaines informations peuvent être limitées lorsqu'elles concernent des choix relevant de la personne ayant qualité pour pourvoir aux funérailles ou lorsqu'elles sont couvertes par le respect de la vie privée, un refus d'information doit reposer sur un motif réel et clairement expliqué.
Dans votre situation, le fait que l'entreprise vous ait indiqué à plusieurs reprises qu'elle « ne savait pas », alors même qu'elle a assuré la prise en charge de votre parent, puis qu'elle invoque ensuite, sans justification apparente, une prétendue demande de la compagne pour refuser de répondre, peut soulever des interrogations quant au respect de son obligation d'information.
Une telle attitude, si elle est établie, est susceptible de caractériser un manquement à son devoir de transparence et de conseil, particulièrement lorsque la demande émane d'un proche direct souhaitant simplement obtenir des explications sur les prestations réalisées.
➡️2. Les solutions
Je comprends parfaitement votre incompréhension et votre souffrance. Dans un contexte de deuil, il est légitime d'attendre d'une entreprise de pompes funèbres qu'elle fasse preuve de disponibilité, de clarté et de respect envers les proches du défunt.
Des réponses imprécises, contradictoires ou un refus persistant de communiquer des informations peuvent être particulièrement difficiles à vivre.
Je vous conseille, dans un premier temps, d'adresser un courrier recommandé avec accusé de réception à cette entreprise.
Demandez-lui de vous répondre par écrit en précisant les prestations effectivement réalisées, l'identité de l'opérateur intervenu, les raisons précises pour lesquelles vos demandes d'information ont été refusées ainsi que le fondement sur lequel elle estime ne pas pouvoir vous répondre.
Vous pouvez également indiquer que, faute de réponse complète et motivée, vous vous réservez la possibilité de saisir les autorités compétentes.
Si cette démarche reste sans effet ou si les explications fournies ne vous paraissent pas satisfaisantes, vous pourrez signaler les faits à la mairie, notamment au service de l'état civil ou au service funéraire, ainsi qu'au préfet, qui est chargé de délivrer et de contrôler les habilitations des opérateurs funéraires.
Si vous estimez que l'entreprise a adopté des pratiques trompeuses ou contraires à ses obligations d'information, vous pourrez également saisir la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) afin qu'elle examine votre signalement.
Enfin, si vous considérez que le comportement de cette entreprise vous a causé un véritable préjudice moral, notamment en raison de son manque de transparence ou de ses réponses contradictoires, il peut être opportun de consulter un avocat.
Après examen des échanges que vous avez conservés, il pourra apprécier si une action en responsabilité civile est envisageable et vous conseiller sur les démarches les plus adaptées.
Dans un premier temps, privilégiez toutefois la constitution d'un dossier complet en conservant tous les courriels, courriers et comptes rendus de vos échanges avec l'entreprise.
Ces éléments seront précieux si vous devez, par la suite, faire valoir vos droits auprès des autorités ou devant une juridiction.
Votre bien dévoué, Xavier DAUSSE Merci de cliquer sur le bouton vert : Question résolue.
#Meilleure réponseil y a 3 mois
Charlotte
Maître, Je vous remercie pour votre réponse et d'avoir compris l'impact psychologique dans ce dossier. Bien à vous Charlotte
il y a 3 mois
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